הזמינו לנו מלון שונה ממה שביקשנו, מה עושים?

הסיפור הוא כזה:

בשבוע שעבר טסנו לחו"ל לחופשה משפחתית שהזמנו חודש מראש עם אישורים למלון שהגיעו חודש מראש.

הטיסה הייתה ב12 בלילה, הגענו ב3 לפנות בוקר בערך להסעות למלונות, ההסעה לקחה אותנו למלון שהיינו אמורים להיות בו (חשוב), כששאלנו במלון אמרו לנו שאנחנו לא רשומים למלון בכלל.

כשהתקשרנו לסוכנת הנסיעות היא אמרה שהיא בודקת לנו ותראה מה אפשר לעשות, החזיקה אותנו שעות בלובי של המלון, ניתקה לנו מספר טלפונים, ולאחר כמה שעות אמרה "תשובה סופית, תעברו למלון השני." 

כשהגענו למלון השני שאלנו ממתי ההזמנה שם על שמנו ואמרו לנו מיום לפני בשעה 5, כאשר הסוכנת אמרה שהיא מנסה לסדר לנו אבל בעצם כבר היינו רשומים במלון השני עוד מיום לפני.

המלון השני הוא זול יותר וההורים שלי היו בו לפני שנה וביקשו במיוחד לא להגיע לשם.

האם אפשר לתבוע על החלפת מלון? 

המלונות שניהם נחשבים 5 כוכבים אך מה שהזמנו יקר יותר ב30 יורו לאדם.