האם חברת הביטוח הייתה חייבת לשלוח מכתב על סיום פוליסת הבריאות?

היי, אני בת 27 היתה לי פוליסת בריאות. לפתע לפני כחצי שנה קיבלו הוריי סוג של מכתב פירוט מהביטוח ונדהמו לגלות שכל בני המשפחה חוץ ממני רשומים(ההורים שלי מקפידים לבטח את כולם ועל הכל ומשלמים הכל בעתו ובזמנו) . מיד כשראו התקשרו לבדוק למה איני רשומה? מסתבר שהביטוח עד גיל 25 ולאחר מכן הפרמיה עולה (אין להורים שלי בעיה עם זה הם שילמו עבור כל האחים שלי את הפרמיה הגבוהה יותר וגם עכשיו לאחי הקטן) .אין עם זה כל בעיה, לו רק היו מעודכנים בסיום הפוליסה היו מחדשים גם במחיר גבוה יותר (כפי שכאמור עשו עם יתר בני משפחתי). חב' הביטוח על דעת עצמה הפסיקה את הביטוח ללא משלוח אף מכתב או אפילו טלפון המעדכן כי נגמרה תקופת הביטוח. ההורים שלי ביקשו מייד לסדר את זה (מבחינתם גם לשלם רטרואקטיבית לשנה וחצי שחלפה מגיל 25) הכל כדי לשמור על רצף ביטוחי. החברה טוענת שהיא בכלל לא היתה חייבת לשלוח מכתב שמתריע על סיום הפוליסה, הסוכן אומר שבאמת החברה לא בסדר והיו צריכים לשלוח מכתב וכו וכו. בשורה התחתונה הם לא מוכנים לחדש הפוליסה באופן רטרואקטיבי. האם הם התרשלו? הפרו חובת תו"ל? הפרו חובה לשלוח מכתב המתריע על סיום הפוליסה? יצויין שאצל אחי ה"קטן"  שהפך ל25 הם שלחו מכתב ואף התקשרו לתזכר שהפוליסה מסתיימת. כמובן שהוריי חידשו.