איך תובעים חברה זרה בארץ?

שלום רב, אני חייל משוחרר וטסתי לפני כמעט שנה לדרום אמריקה עם לופטהנזה. בדרך חזור הייתה לי בעיה לא צפויה ופספסתי את הטיסה והייתי צריך לרכוש כרטיס חדש במקום. כשחזרתי לארץ שלחתי מכתב ללופטהנזה וזו החזירה לי תשובה כי היא מסכימה להחזיר לי את הכסף על הטיסות שלא הגעתי וזה יקרה תוך 6-8 שבועות. לאחר 10 שבועות שלא קיבלתי כלום שלחתי להם תזכורת אך הפעם לא נעניתי בשום תגובה. שלחתי שוב לאחר 12 שבועות אך גם הפעם לא נעניתי. לאחר 15 שבועות שלחתי להם הודעה בדף הפייסבוק בהודעה גלויה שאני מבקש שיחזרו אליי. פה כבר נציג הגיב שיחזרו אליי הגורמים הרלוונטים אך בכל זאת אף אחד לא חזר אליי. אשמח לעצה כיצד עליי לפעול. לא מצאתי שום מספר או נציג של החברה בארץ. האם לאחר שרשמו לי במייל בצורה ברורה שיחזירו לי את הכסף אז מותר להם להתחרט? אם אתבע אותם בתביעות קטנות אני מסכן את הפיצוי שמגיע לי? במקרה כזה, תביעה זו הסיכוי הכי גבוה לקבל את הכסף? איך אני עושה את זה? הרי זו חברה זרה. האם יש גוף בארץ שיכול לכפות עליהם להחזיר לי את הכסף (ובכלל לענות לי לפניות) בלי מהלך של תביעה? תודה מראש לעוזרים