הרהיטים שהובטח שיגיעו בערב החג לא הגיעו, מה עושים?

שלום



לפני 4 שבועות(22 ימים)אחותי רכשה חדר שינה לפני החג בעל העסק אמר שלפני החג הרהיטים יגיעו, אחותי התקשה אל בעל העסק כדי לראות האם מה נסגר בעל העסק אמר לה שהמובילים יש הרבה עובדה והוא יעשה הרבה מאמץ כדי שיגיעו יום לפני ליל הסדר לאחר החג הראשון בחול המועד אחותי התקשרה כמה אל בעל העסק ואין מענה כשאחותי חייגה אליו ממספר אחר הוא ענה ישר.אחותי הייתה בציפייה כ"כ גבוהה שרהיטים יגיעו והיא שאלה אותו שוב מתי והוא השיב שאין ברשותו מזרון.והשבוע - היום בעל העסק שהזמין מזרון מבעל עסק אחר אמר שהבחור "שאמור להשיג בעל העסק את המזרן אינו מוכן להגיע בשביל מזרון אחד"וכל הרהיטים עצמם מתעכבים.ועכשיו תגידו לי אם אחותי זכאית או לא?זאת עוגמת נפש למה להשלות בנאדם?.ועוד דבר היא שילמה על הכל!!!איך מגישים ומנסחים מכתב תביעה?