מה עושים כאשר חברה מסרבת לבטל ביטוח סלולר?

ביום
28.08.2011 רכשתי מכשיר טלפון נייד מסוג "סמסונג גלקסי" במסגרת מבצע של
חברת "סלקום" בסניף נצרת עילית. במעמד הרכישה נציגת המכירות אילצה אותי לבטח
את המכשיר בחברת דינמיקה סלולר, וזאת כתנאי לרכישת המכשיר, בנימוק כי המכשיר הנ"ל
מאד יקר ולפיכך הם לא מוכרים אותו ללא ביטוח. הביטוח המוצע היה מסוג אחריות
מורחבת הכולל כיסוי למקרים של תיקונים, אובדן או גניבת המכשיר, בעלות של 50 ₪ לחודש.

לאחר
שנה פניתי לראשונה לחברה בבקשה לבטל את הביטוח על המכשיר הנ"ל, ולאחר שיחה
עם נציגת השירות, השתכנעתי להמשיך את תקופת הביטוח במחיר מוזל של 25 ₪ לחודש.

ביום
22.06.2014 רעייתי פנתה לחברה באמצעות מוקד השירות הטלפוני בכדי לברר האם הביטוח
עדיין בתוקף, שכן המכשיר הפך להיות איטי מאוד, ובזמן השימוש בו החלו להתגלות שיבושי
תוכנה. נציגת השירות ששוחחה עם רעייתי אישרה כי הביטוח עודנו בתוקף, עד ליום
28.08.2014, והפנתה אותנו לתקן את המכשיר, ללא כל עלות, במעבדת
החברה הקרובה למקום מגורינו.

ואכן,
ביום 10.08.2014 רעייתי מסרה את המכשיר לתיקון במעבדה הנ"ל, והובטח לה כי
התקלה תטופל תוך 45 דקות. בחלוף כשעה, חזרה רעייתי לאסוף את המכשיר, והופתעה לגלות
כי התיקון שבוצע כלל עדכון תוכנה בלבד. במעמד זה, דרשה רעייתי להחליף את כיסוי
הפלסטיק של המכשיר לכיסוי חדש, אך נציגי השירות במעבדה טענו כי אין להם במלאי כיסוי חדש
אלא רק משומש. בלית ברירה, הסכימה רעייתי להתקין את הכיסוי המשומש, ובטרם עזבה, אישרו
לפניה נציגי השירות כי השירות אינו כרוך בתשלום כלשהו.

אני
מצדי סברתי כי בתום תקופת הביטוח ביום 28.08.2014, החברה תחדל מלגבות את התשלומים
בעבור הביטוח, אשר כאמור, צפוי היה להסתיים זה מכבר. ליתר ביטחון, ביום 24.08.2014
יצרתי קשר טלפוני נוסף עם מוקד השירות הטלפוני וביקשתי באופן מפורש לבטל את
השירות.

ביום
04.09.2014 רעייתי יצרה קשר טלפוני עם מוקד השירות של החברה בכדי לוודא שהחברה אכן
חדלה מגביית התשלומים בעבור הביטוח שהסתיים זה מכבר, ולהפתעתה נאמר לה כי לא רק
שהביטוח לא בוטל, אלא כי אנו מנועים מלבטל את הביטוח למשך תקופה בת ארבעה
חודשים (עד ליום 28.12.2014). זאת ועוד, נאמר לנו כי במהלך חודשים אלה
נידרש לשלם הפרמיה מקסימלית בסך של 75 ₪, והיא סמכה את דבריה על החוזה שנחתם עם החברה במעמד רכישת המכשיר. 

שאלותיי הן - 

1. האם חידושו של חוזה השירות מדי שנה הוא עסקה מתמשכת? - אם כן, האם נכון כי חלה על החברה חובה להעביר לנו את הפרטים המנויים בסעיף 13ג בחוק להגנת הצרכן, ובסמוך לכך להעביר לנו את הפרטים הנ"ל בכתב?

2. אם חוקי למנוע מצרכן לבטל את השירות 

3. במידה ואכן ישנו סעיף בחוזה שלפיו לקוח שתיקן את המכשיר במסגרת הביטוח לא יוכל להתנתק מהשירות למשך ארבעה חודשים - האם סעיף זה חוקי?

4. האם נכון כי בקשתנו לבטל את השירות מיום 24.08.2014 מטילה על החברה חובת ביטול תוך 3 ימים?

5. האם אנו זכאים לפיצויים לפי חוק הגנת הצרכן?