האם התחזות בשם בדוי כדי לקבל שירות נחשבת לעבירה פלילית?

שלום רב,
התכתבתי בצ׳אט של מוקד שירות ,צריך להכניס שם,טלפןן וסוג הפונה. הייתי צריכה הכוונה כיצד להגיש טופס מסויים. מוקדנית ענתה לי שלא לעניין הייתה חסרת סבלנות ולא קיבלתי את ההכוונה והשירות שהיו נחוצים לי להגשת הטפסים על כן קיוויתי שאם אפנה שוב בצ׳אט בשם אחר ארגיש נח לשאול שוב את אותה השאלה. וגם קיוויתי שתענה לי מוקדנית צ׳אט אחרת אך מכיוון שחששתי שזו תהיה אותה אחת העדפתי להשתמש בשם אחר והשתמשתי בשם של חברה שלי שזה השם הראשון שעלה לי לראש אלא שגם הפעם אותה המוקדנית לא נתנה מענה ראוי וביקשתי שיחת מנהל והיא אמרה שלא ניתן לקבל מנהל בצ׳אט.

מסתבר שאותה חברה שהשתמשתי בשמה עבדה שם לפני כמה שנים אז כנראה סיפרו לה על שיחת הצאט ולא הבינו למה שהיא תבקש מנהל ותעשה שיחה כזו אחרי שעבדה שם כי חשבו שזו היא דיברה בצ׳אט.היא שאלה אותי ואמרתי לה שדיברתי בצ׳אט אך לא סיפרתי לה שאני זו שהשתמשה בשמה והיא רק אמרה להם שהיא לא דיברה איתם בצ׳אט. האם זה נחשב מעשה פלילי? האם עליי לדאוג שמע יכולים לעשות לי משהו?
חשוב לי לחדד את שאלתי : במידה ואותה אחת שהשתמשתי בשמה שכרגע גם אינה מדברת איתי מחליטה כנקמה להגיש תלונה במשטרה האם יחשב כהתחזות פלילית? אדגיש גם שהיא לא עובדת במקום ובכל זאת סיפרו לה על השיחה על אף שהעובדים עצמם חתומים על סודיות ולא אמורים לספר לחבריהם על שיחות שהתנהלו במוקד אפילו אם נדמה להם שהאדם ששוחח איתם הוא מכר או חבר.. האם אני בעצמי רשאית להתלונן על עצם זה שהשיחות יוצאות אל מחוץ למוקד ולא נשמרות באופן דיסקרטי כפי שראוי?