איך אפשר לקבל החזר כספי על הזמנה שלא רציתי?

היי רציתי לשאול את דעתכם,

לפני חודש רציתי לרכוש מוצר, בסיום הרכישה ביטלתי אותה ברגע האחרון, ובמקומה הזמנתי פריט אחר,ממש באותו הרגע שלחתי להם מייל ובו כתבתי כי ביטלתי את ההזמנה ברגע האחרון ובמידה ובוצעה אני רוצה לבטל אותה, 

המייל היחיד שקיבלתי מהם היה לאחר שאיימתי לבטל את העסקה דרך חברת האשראי, ואז קיבלתי תשובה שההזמנה נשלחה לאחר מספר שעות בודדות לכן אי אפשר לבטל את העסקה - אבל אני שלחתי באותו רגע, אז עניין השעות והתשובה בכלל לא רלוונטית,

להפתעתי לאחר 3-4 ימים ראיתי שהועבר תשלום על 2 ההזמנות (שהוא גבוה ב19 שקלים מהמחיר המצוין באתר!), פניתי אליהם עשרות פעמים במהלך החודש האחרון ושלחתי הודעות בצור קשר דרך האתר ולא קיבלתי מענה בכלל!

כבר פניתי למועצה לצרכנות ועדיין לא מוכנים להתיחס לבעיה,

כאשר ההזמנה שרציתי הגיעה הם מייד שלחו מייל למועצה לצרכנות וכיתבו אותי שההזמנה נשלחה ויש לבטל את התלונה, ללא כל התיחסות להזמנה שאני לא רציתי מלכתחילה שהיא על סך 418 ש״ח, שהיא הבעיה, הם לא עונים ולא מתייחסים לשום מייל,מה עושים?!הם מתיחסים בזלזול שאין לתאר ללקוחות שלהם, 

ההזמנה הלא רצויה לא הגיעה בדואר וכבר עבר חודש ושבוע העיקר שהכסף הועבר, לדעתי אני גם לא יקבל את ההזמנה, 

איך מקבלים את הכסף חזרה?