האם החמרת דרישות העבודה שלי נחשבת להרעת תנאים?

אני עובד במחלקת B.O של אחת החברות גדולות בארץ והמחלקה שלי משתייכת לאגף שירות הלקוחות.החוזה שלי הוא חוזה סטנדרטי והבדל בני לבין נציגי שירות הוא מיקום בבניין וזה שאני לא עונה לשיחות נכנסות, אלה מתכתב עם הלקוחות במיילים.

בימים האחרונים (בגלל החגים) ישנו עומס גדול במוקד הטלפוני והנהלה החליטה שאנחנו נבצע חזרה טלפונית ללקוחות אשר משאירים פרטים במענה הקולי.



אני חייב לציין שב-3 שנים האחרונות התבקשתי לא פעם לחזור ללקוח בטלפון, אבל דובר על שיחה יוצאת פה ושם או על חזרה ללקוח שפנה דרך רשתות חברתיות והנושא דחוף.



אתמול קיבלתי תיבת מיילים נוספת לאחראיותי ובה רק פניות אליהם צריך לחזור טלפונית.מדובר על תוספת קבוע (!) לעבודתי היום-יומית ולא תגבור זמני ועל כך אין תוספת שכר או בונוסים כפיים.



השאלה: האם מדובר על הרעת תנאיים ועליי להודיע על כך למעביד / לסרב לבצע את תוספת העבודה?