האם העברת משימות טלפוניות לעובד במחלקת B.O נחשבת להרעת תנאים?

שלום,

* אני חייב לציין כי אינני יכול לרשום את שם החברה בה אני עובד, מכיוון ולחברה מערך ניטור מדיה רחב ופנייה זו תיהיה על שולחן הנהלה תוך דקות ספרות.



אני עובד במחלקת B.O של אחת החברות גדולות בארץ והמחלקה שלי משתייכת לאגף שירות הלקוחות.החוזה שלי הוא חוזה סטנדרטי והבדל בני לבין נציגי שירות הוא מיקום בבניין וזה שאני לא עונה לשיחות נכנסות, אלה מתכתב עם הלקוחות במיילים.

בימים האחרונים (בגלל החגים) ישנו עומס גדול במוקד הטלפוני והנהלה החליטה שאנחנו הולכים לתגבר אותם ומעבירים אלינו פרטי לקוחות להתקשרות טלפונית.



אני חייב לציין שב-3 האחרונות התבקשתי לא פעם לחזור ללקוח בטלפון, אבל דובר על שיחה יוצאת פה ושם או על חזרה ללקוח שפנה דרך רשתות חברתיות והנושא דחוף.

אתמול קיבלתי מראש צוות שלי רשימה של 30 לקוחות, שאני חייב לחזור אליהם טלפונית.

בנוסף, קיבלתי תיבת מיילים נוספת לאחראיותי ובה רק פניות אליהם צריך לחזור טלפונית.

כל זה ללא תוספת שכר או בונוס.



השאלה: האם מדובר על הרעת תנאיים ועליי להודיע על כך למעביד / לסרב לבצע את תוספת העבודה?