כיצד ניתן לתבועה חברה בחו"ל?

שלום רב,

לפני כחודש אני ואשתי טסנו לגרמניה, השכרנו רכב דרך אתר economycarrentals.com והם מצאו בשבילנו חברה להשכרת רכב מקומית בשם "enterprise".

באחד מן הימים כשהשארנו את הרכב בחניה מישהו שרט את הרכב מאחור.

בהזמנה דרך האתר שילמנו תוספת על "Full insurance package" ונאמר לנו שבמקרה של תאונה נשלם את ההשתתפות עצמית (1000 יורו)  לחברה המקומית ונקבל את ההחזר מהחברה "economycarrentals". 

כשחזרנו לארץ שלחתי להם מייל עם בקשה להחזר של 1000 יורו, אך הם ביקשו שאני אשלח להם דוח מהמשטרה יחד עם כל המסמכים הנדרשים, שכמובן לא עלה בדעתי ללכת למשטרה בגלל שריטה קטנה.

לאחר מספר התכתבויות הם הסכימו להמשיך בבקשה שלי ללא דוח ממשטרת גרמניה ושאני אשלח להם את כל המסמכים המקוריים דרך הדואר.

רציתי לדעת מה עלי לעשות, האם כדאי לשלוח את המסמכים המקוריים כי הם  יכולים להגיד שכל המסמכים הלכו לאיבוד  בדרך וכיצד ניתן לתבועה חברה בחול?

תודה מראש.