האם ניתן לתבוע את רשת גלי על נעליים פגומות שנרכשו?

Question

שלום,

קניתי בתחילת השנה שתי זוגות נעלי עקב מרשת גלי בסך 250 ש"ח. תוך פחות מחודשיים בתחתית הנעל נפערו חורים כך שרואים רצועת ברזל לאורך הנעל ובשפיץ של העקב נפערו חורים. הדבר קרה בשתי הנעליים והן כמעט חדשות. פניתי לגלי ואחרי שסניף מסוים אמר לי שהם לא יקבלו את הנעלים כי לא קניתי אותם בסניף שלהם ולא ניתן לאתר קבלה פניתי לשירות הלקוחות ובסוף הם קיבלו את הנעליים ואמרו שישלחו אותם לשירות לקוחות.לאחר זמן מה, הם אמרו שהנעליים לא יוחלפו. פניתי אליהם כדי לשאול מדוע והם השיבו שיבדקו את זה.

לאחר שבועיים קיבלתי מכתב שבו הם נותנים לי 20 אחוז הנחה כפיצוי בעת רכישה ברשת שלהם. פניתי שוב לשירות הלקוחות והם אמרו לי שזה המצב ושהנעליים בכלל לא הגיעו אליהם. הם הציעו לי לפנות לאחראי אך הוא גם סירב להחלפת הנעליים. אני פניתי אליהם והתלוננתי רק על זוג אחד אבל האמת שבשתי הזוגות נפל אותו פגם ובמכתב שהם שלחו לי נרמז כי הליכה לא נכונה שלי גרמה לפגמים הללו.עכשיו שתי הזוגות בצד ולא בשימוש והם לא מוכנים להחליף לי את הנעליים.

נגרמה לי עגמת נפש משום שבאמצע החורף נתקעתי בלי נעליים ונאלצתי לרכוש עוד נעליים. ניתן לתבוע? ואם כן, איך אדע איזה סכום ראוי לדרוש?

עו"ד אבי קיסוס · Accepted Answer

האם גרימת הנזק לנעליים בצורת שימוש שלך בהם היא סבירה? בהנחה והתשובה היא כן, אין הרבה מה לעשות. יחד עם זאת אם התנהלת עם הנעליים בצורה סבירה שמתנהלים עם נעליים אז יש לך קייס. התביעה תהיה עלות הנזק שנגרם לך (רכישת הנעליים ו/או רכישת נעליים אחרות דומות). את יכולה להוסיף גם עוגמת נפש בנוסף על הנזק אך לא ניתן לתבוע עוגמת נפש כעילה עצמאית בבימ"ש.

בהצלחה