איך ניתן להתמודד עם חוב ישן בביטוח הלאומי ולקבל קצבת זקנה?

שלום לכולם,אני מתעניינת עבור שכנה מבוגרת שמתקשה להתמודד עם הביטוח הלאומי. לאחרונה קיבלה מכתב מהביטוח הלאומי ובו מצויין שיש לה חוב של כ-20,000 ש"ח בשל כפל גמלאות שקיבלה (שאירים ונכות כללית) בין השנים 1983-1993 (לפני למעלה מ-20 שנה!!!). הפרטים לא מדויקים מכיוון שמעולם לא ביקשה או קיבלה קצבת נכות כללית אלא רק גמלת ניידות וגם זאת רק החל משנות ה-2000.  כמו כן, גם במידה ושולמו לה אי אלו כספים שלא כנדרש לא היה ביכולתה לדעת זאת, לא קיבלתה על כך שום התראה מהביטוח הלאומי ובמשך כל השנים הרבות האלה לא צויין בפנייה על כל חוב שהוא שיש לה לביטוח הלאומי. בחיפושיי באינטרנט מצאתי כי אושרה ההצעה שקובעת כי המוסד לביטוח לאומי יוכל לדרוש את תשלום דמי הביטוח, לכל המאוחר, עד תום שבע שנים מהמועד לתשלום. האם זה תקף גם לחוב שכזה? האם הגיוני שביכולתם לגבות סכום גבוה כל כך שכולל ריבית והצמדה לאחר כל כך הרבה שנים בהם לא יידעו אותה על החוב? 

בנוסף, קיבלה מכתב להגיש מסמכים לקבלת קצבת זקנה שעד כה לא ביקשה, למרות שפרשה מעבודתה. היא בת 68  בקרוב. האם מגיל זה תוכל לבקש קצבת זקנה גם ללא כל הסחבת של המסמכים מהבנק וכו'...מה שנקרא "הגיל השני", כך הבנתי מהטבלה באתר שלהם. אודה לכם על עזרתכם,מאחר וגם אני "טובעת" בכאוס האינפורמציה בנושאים האלה. 

תודה