כזה (כנראה) עוד לא שמעתם - חוצפה של חברת "פלאפון

לפני כמה חודשים התניידתי לחברת "פלאפון". התעלמתי מהחברים שהזהירו אותי מפני שיטות ה'מצליח' המפורסמות של החברה, ואפילו שכחתי את החוויה הלא נעימה שחשתי כלקוח שלהם בעבר



במעמד הניוד (מרכז 'פלאפון' בפתח תקווה) הכל היה נחמד, וכמובן שהקלטתי את כל השיחה בין הנציגים לביני, ליתר ביטחון



משום מה, הבנק סירב להכיר בחתימה שעל הוראת הקבע (מוזר) ולכן שילמתי בינתיים באמצעות הדואר, עד שאמצא זמן לגשת לסניף (המרוחק ממקום מגוריי)



התשלום הראשון היה גבוה מזה שסוכם ולכן ביררתי. במוקד אמרו לי שזה כרטיס + לא יודע מה, וחשבתי שזה בגלל שמדובר בתשלום ראשון



בחיוב השני (דרך הדואר כמובן) התקשרתי שוב, ואמרו לי שזה על שתי חשבוניות וכד'



זה לא היה כ"כ ברור לי אבל האשמתי את עצמי שאני לא מוצא זמן לגשת לסניף ולעדכן את אמצעי התשלום



בתשלום השלישי (היום בבוקר) הסכום כבר היה מטורף



התקשרתי למוקד לברר, ואחרי 20 דקות המתנה הנציג אומר לי שאין לו מושג מדוע נדרשתי לשלם סכום גבוה כ"כ



אחרי שניסה וניסה הוא קיבל תשובה שיש לי קו נוסף(!)



איך זה יכול להיות?



בשנת 2000(!) עזבתי את חברת "פלאפון", עם איזה מספר קו שממש לא מוכר לי (20 שנה הייתי רק עם מספר אחד כך שאין מצב שזה היה), וכשהצטרפתי, הם פשוט "חידשו" את המנוי, בלי להודיע לי, וחייבו אותי כל חודש בעוד 69 שקלים



שאלתי אותו איך מחברים לקוח לקו שמנותק 14 שנה בלי ליידע אותו, והוא אמר שזו זכותה של החברה



פשוט הזוי



כמובן שנתתי הוראה לניתוק הקו באופן מיידי



כשאמרתי לו שאני מבקש שיחזרו להסביר לי איך זה קורה, הוא אמר לי שזו "תשובתה הסופית של החברה" ולא יעזור לי אם יחזרו אלי



הוא הוסיף, שגם במקרה של תביעה משפטית אני אפסיד, "מניסיון עם לקוחות אחרים".



זה נשמע למישהו כמו משהו הגיוני??



קו שאני לא זוכר שמנותק 14 שנה, אין עליו חוב, אין להם שום מסמך שמעיד שהקו היה שלי (אפילו לא מה היה אמצעי התשלום), נציגי השירות שחיברו אותי ידעו שזה מחבר אותי לקו נוסף (כך הסביר המוקדן), ומחייבים אותי ברצף כאילו כלום?



איך זה יכול להיות...?