אנא פני לפורום צרכנות ותביעות קטנות

אתמול, ה24.7 הייתה אמורה לצאת חופשה לפלמה דה מיורקה בה אני וחברתי היינו אמורות להיות.סגרנו חבילה דרך חברת נופש ישיר (אשר סגרה את החבילה דרך הספק- השטיח המעופף).הטיסה לא יצאה עקב ביטול הטיסות של האיגוד האירופאי. מתחילת הפרוצדורה של ביטול הטיסות אני וחברתי היינו בקשר מתמיד עם חברת נופש ישיר, אשר לא ידעה לתת לנו תשובות וחיכתה לתשובות מהספק השטיח המעופף. גם כששוחחנו עם השטיח המעופף לא נמסרו לנו תשובות או נהלים לגביי גורל החופשה שלנו או הכסף אשר שילמנו לחופשה.אציין כי כל השיחות שנערכו בנינו לבין הנציגים היו ביוזמתנו, הנציגים לא הרימו ולו טלפון אחד עלינו, לא הודיעו לנו מה קורה עם הטיסות, אמרו שיחזרו אלינו במהרה עם מידע אך לא עשו זאת.ביום הטיסה יצרנו קשר עם חברת התעופה והם מצידם אמרו שיתכן שתהיה לנו טיסה בכל רגע ועלינו להיות בהיכון, עם טלפונים זמינים וליד המזוודות בכדי שנוכל להתייצב בשדה התעופה. כך עשינו, אך שיחה כזו לא הגיעה.היום ה25.7 הטיסות חזרו לסדרן, התקשרנו לחברות התעופה בבוקר, עדיין המענה היה מעורפל, אמרו כי העבירו את הפניה שלנו ובודקים מתי תתיכן הטיסה שלנו. דיברנו עם נציגים כמה וכמה פעמים אשר אמרו והבטיחו כי הם יחזרו אלינו עם מענה וכי העניין בטיפול. כמובן שכלום לא קרה ולא קיבלנו שום טלפון.בנוסף, ביקשנו לבטל את הטיסה עקב המצב (מחשש שנטוס לפלמה ולא תהיה טיסת חזור) וסוכנויות הנסיעות אמרו כי אין זה אפשרי ודמי הביטול הם 100% (!!) ובמידה ויש לנו בעיה נוכל לתבוע את חברת התעופה אייר אירופה אשר אחראית לביטול הטיסות. אני סגרתי את חבילת הנופש דרך סוכנות הנסיעות, ולא דרך אייר אירופה, את כספי שילמתי לסוכנות הנסיעות, אין זה הגיוני כי לא יחזירו לי את כספי.האם יש משהו שאפשר לעשות בנידון? מה הם זכויותיי במקרה כזה?תודה מראש/