מה החוק אומר לגבי פיצוי ללקוחות בגין זמני המתנה בשירות לקוחות?
זמני המתנה
יניב
24/06/14
האם החוק של זמני ההמתנה לשירות לקוחות מסדיר גם פיצוי ללקוח?
לאחרונה התקשרתי להוט ונאלצתי להמתין זמן ארוך מאוד על הקו עד שנציגה ענתה לי מבלי שניתנה לי האפשרות לקבל שיחה חוזרת מהוט במקום להמתין, מבלי שהודיעו לי מה מיקומי בתור ומבלי שהודיעו לי מה זמן ההמתנה הצפוי.
לבסוף שענתה הנציגה שאלתי אותה לגבי זמני ההמתנה נעניתי כי הוט מודעים לזמני ההמתנה הארוכים ואף משלמים קנסות לחברת התקשורת.
האם מגיע גם לי פיצוי על זמני ההמתנה? האם יש גובהה פיצוי בחוק (כמו שיש עם חוק הטכנאים)? האם יש מקום לתבוע את הוט בבימ"ש.
תודה מראש
לאחרונה התקשרתי להוט ונאלצתי להמתין זמן ארוך מאוד על הקו עד שנציגה ענתה לי מבלי שניתנה לי האפשרות לקבל שיחה חוזרת מהוט במקום להמתין, מבלי שהודיעו לי מה מיקומי בתור ומבלי שהודיעו לי מה זמן ההמתנה הצפוי.
לבסוף שענתה הנציגה שאלתי אותה לגבי זמני ההמתנה נעניתי כי הוט מודעים לזמני ההמתנה הארוכים ואף משלמים קנסות לחברת התקשורת.
האם מגיע גם לי פיצוי על זמני ההמתנה? האם יש גובהה פיצוי בחוק (כמו שיש עם חוק הטכנאים)? האם יש מקום לתבוע את הוט בבימ"ש.
תודה מראש
פיצוי בגין המתנה
עו"ד אדם אשכנזי
24/06/14
שלום רב,
היום אגב, פורסם בדה מרקר סקר על חברות וזמני המתנה במוקד השירות (לקוחות קיימים), לבין מוקד המכירות (לקוחות פוטנציאלים). את מוזמנת לבדוק באיזה מקום נמצאה הוט (-:
התקנות החדשות לא קובעות גובה פיצוי.
אבל אפשר לנסות לתבוע מכוח הפרת חובה חקוקה.
אני מציע לך להיעזר בעורך דין, אולי ניתן יהיה לקבוע תקדים חדש ...
המון בהצלחה..
אדם אשכנזי, עו"ד
היום אגב, פורסם בדה מרקר סקר על חברות וזמני המתנה במוקד השירות (לקוחות קיימים), לבין מוקד המכירות (לקוחות פוטנציאלים). את מוזמנת לבדוק באיזה מקום נמצאה הוט (-:
התקנות החדשות לא קובעות גובה פיצוי.
אבל אפשר לנסות לתבוע מכוח הפרת חובה חקוקה.
אני מציע לך להיעזר בעורך דין, אולי ניתן יהיה לקבוע תקדים חדש ...
המון בהצלחה..
אדם אשכנזי, עו"ד
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
שאלות נוספות שאולי יעניינו אותך
פיצוי על הטעיה ברכישת פאה
המזרון שוקע בניגוד להבטחות
מהו הפיצוי המגיע בגין איחור באספקת רכב חדש מהיבואן?
תשובת המשך
האם מדובר בחוזה אחיד?