האם יש לי עילה לתבוע את חברת הוט על המתנה ארוכה לשירות התמיכה?

Question

פניתי טלפונית לשירות התמיכה של חברת הוט עכב בעיה בתקשורת אינטרנט, וזמן ההמתנה עד למענה הנציג היה כ 20 דקות, ללא שניתנה לי אפשרות להשאיר בקשה שנציג יחזור אלי.

בעבר פורסם שתוקנה תקנה הקובעת שהמתנה טלפונית מעבר ל 3 דקות אינה חוקית, וחובה לאפשר להשאיר בקשה שהנציגה יחזור. כידוע מלחמת ההתשה של הוט נמשכת.

רציתי לדעת האם מבחינה חוקית יש לי עילה לתבוע, וסיכוי לקבל פיצוי נגד הפרת התקנה מצד הוט, ואם כן מה עלי לעשות (או שבעצם התקנה הזו נעדרת שיניים).

עו"ד אבי קיסוס · Accepted Answer

ככל הזכורלי הקביעה כי על הוט לתת אפשרות להשאיר הודעה נקבעה בפסיקה ולא בתקנה, יתכן וניתן להגיש תביעה ייצוגית ו/או בקשה לפי פקודת ביזיון בימ"ש. יש לבחון את המצב החוקי לעומק ע"מ ליתן תשובה מלאה לשאלה זו.

בהצלחה

האם יש לי עילה לתבוע את חברת הוט על המתנה ארוכה לשירות התמיכה?

המתנה טלפונית לנציג שירות תמיכה של חברת הוט

המתנה טלפונית לנציג שירות תמיכה של חברת הוט