האם יש סיבות מוצדקות לתביעה נגד הוט בעקבות שירות לקוחות לקוי?

מכתב שרשמתי להוט(ועוד לא שלחתי)

השאלה שלי היא אם יש פה איפשהו סיבות מוצדקות לתביעה ומה מהן בהחלט מוצדק ומה לא.

בנוסף איזה מהדרישות שלי למטה מוצדקות ואילו לא?





המכב:



כבר המון זמן שאנחנו סובל מטלוויזיה שלא ניתן לצפות בה. אין-ספור פעמים התקשרתי לשירות לקוחות ולתמיכה טכנית כל פעם שולחים טכנאי. כל פעם התאריך הכי קרוב לטכנאי הוא כשבוע מהיום שאני מתקשר. כל פעם אני צריך להמתין שבוע על מנת שיבוא טכנאי ולקחת במיוחד בשבילו יום חופש. בכל אחת מהפעמים, הטכנאי מגיע עושה משהו והבעיה נעלמת, אלא שהיא חוזרת כשעה לאחר שהטכנאי עוזב. דבר אשר מצריך אותי להתקשר שוב לתמיכה טכנית ושוב לתאם טכנאי אשר דורש ממני לחכות עוד שבוע ולקחת עוד יום חופש מהעבודה! 



ב-24.3, היה אמור לבוא טכנאי בין השעות 11 ל-13. בשעה 11:55 קיבלנו ממנו שיחה, שהוא לא מגיע. במיוחד עבורו לקחנו יום חופש. לפי החוק להגנת הצרכן, ביקשנו פיצוי בסכום 600 שקל אשר הובטח לנו כשאיימתי להגיש תביעה. את הכסף הזה עוד לא קיבלתי!



מאז הגיעו עוד כמה טכנאים, אך הבעיה כמובן עוד לא נפתרה, ומכיוון שראינו שהטכנאים אינם מצליחים לפתור את הבעיה, ניסינו לפתור אותה על ידי בקשה להחלפת הציוד מ-HOT MAGIC ל-HOT MAGIC HD. הובטח לנו שזה יהיה ללא תוספת תשלום, ואף יבוטל התשלום החודשי של 5 ש"ח. תואם שליח ל7/4. השליח הגיע, וטען כי קיבל מכת חשמל בזמן שניתק את כבל החשמל מהממיר הישן. בזמן שאני חיברתי את הממיר החדש, נזהרתי שכבל החשמל לא יהיה מחובר לחשמל, אך להפתעתי קיבלתי מכת חשמל מכבל האנטנה שלכם! אחרי ההתקנה, הופתעתי לגלות שהממיר ללא יכולות הקלטה כלל! פתחתי את המכסה העליון וראיתי שאין בכלל דיסק קשיח! ישר התקשרתי לתמיכה הטכנית אשר העבירו אותי לשירות הלקוחות. בשירות הלקוחות דרשתי שיבוא שליח עוד היום להביא לי את הדיסק קשיח כי זה בלתי אפשרי לקחת עוד יום חופש רק בשביל זה! אמרו לי שאין אפשרות לעשות את זה היום ושאצטרך או להזמין שוב שליח(שזמין רק בחמישי) או ללכת בזמני הפנוי לקחת מעמדת שירות של הוט. אני גם ככה לקחתי במיוחד יום חופש בשביל השליח הזה, ועכשיו אני צריך לבזבז עוד יום עבודה בשביל שליח שיביא לי מה שהשליח היה אמור להביא לי עוד היום! זה לא מקובל על הדעת! זה ממש חוצפה ואני לא אשתוק בזמן שהשירות כל כך נוראי.



לאחת השיחה עם נציגת השירות, ביקשתי שיעבירו אותי למנהל, המנהל אמר לי שהדיסק קשיח זה בכלל בתוספת תשלום! אבל לי הבטיחו את השדרוג הזה לא רק שלא בתוספת תשלום, אלא שאפילו יורידו לי את התשלום של 5 השקלים! אך המנהל טען שזה בתשלום של 10 שקלים בחודש כשאני בפירוש קיבלתי מידע שזה יהיה ללא תוספת תשלום, ואפילו ללא התשלום של ה5 שקל.



עוד דבר - אני בדקתי בחשבוניות הקודמות שלי, וראיתי שגם לפני חודשיים וגם בחשבונית האחרונה, קיבלתי חיוב על ערוץ NTV MIR. אני דיברתי עם נציג שירות בדף פייסבוק של הוט אשר הבטיח לי ב2/1 שמרגע התקנת הציוד החדש, המבצע נכנס לתוקף ל4 חודשים! דבר זה מתועד אצלי בפייסבוק בכתב!!! כשאמרתי את זה לנציגת השירות, היא טענה שהטענה שלי איננה רלוונטית מכיוון שבמחשב אצלה דבר כזה לא מצוין כלל! זה מתועד אצלי בכתב מנציג שירות שלכם בפייסבוק! אני דורש החזר כספי על זה ופיצוי.



לי נמאס לבזבז זמן יקר על להתקשר אליכם ולנסות להסביר לנציגים מה אני מתכוון, לכן החלטתי לרשום מכתב בו אני מפרט כל מה שאני מבקש.



דברים שאני מבקש:

1. את הפיצוי של ה600 שקל שהובטחו לי לפי חוק הטכנאים בגלל הטכנאי שלא הגיע.

2. החזר כספי על הNTV MIR + המשך ההטבה של הערוץ בחינם.

3. שליח שיבוא בזמן שנוח בשבילי, על מנת להביא לי את הדיסק קשיח של הHOT MAGIC HD. ושהשירות לא יעלה לי כסף - כמו שהובטח לי מלכתחילה!

4. פיצוי כספי בשווי המשכורת שאני מקבל ביום עבודה אחד - כ-600 שקל, על ה7/4 בעקבות יום חופש מהעבודה אשר בוזבז בגלל שהשליח לא הביא את הדיסק קשיח.

4. פיצוי כספי ראוי על השירות הגרוע שלכם, על השירותים שלכם שלא עובדים כראוי, ועל כל עוגמת הנפש שנגרמה לי בתהליך הזה.

5. פיצוי כספי על כל הזמן הזה שלא עבדה הטלויזיה.

6. שנציג יתקשר אליי ויודיע לי כאשר קיבלתי את כל הנ"ל XXXXXXX.







באם לא אקבל פיצויים ראויים, אקח עורך דין, ואגיש תביעה, ולא אוותר עד שאשיג את הפיצויים הראויים לי.

אינני מעוניין לקבל את הפיצויים האלה בתור הטבה לחודשים הבאים אלא אני מעוניין לקבל החזר לחשבון בנק ממנו משולם החשבון או צ'ק.