כיצד ניתן לדרוש פיצויים על תקלה מתמשכת בשירותי הוט?

שלום,

כבר הרבה זמן שיש לי תקלות בטלוויזיה ובאינטרנט.

אני בזבזתי המון שעות עם המון נציגים בטלפון, והמון שעות בהמתנה. וכל פעם העבירו אותי ממקום למקום והנציגים בעצמם לא היו בקיאים במה שהם אומרים לי. וכמעט כל פעם הנציגים הבטיחו שיחזרו אליי, ולא חזרו!



כל פעם הזמנו טכנאי, וכמובן שאף פעם אין להם תאריכים לימים הקרובים וזה תמיד נקבע בערך שבוע מיום הפניה. טכנאי אחד בא, עשה משהו - אחרי שהלך כל התקלה חזרה. התקשרתי שוב, שוב קבעו טכנאי - הפעם בכיר - אבל מה? שוב לחכות שבוע שיבוא.... מגיע אחרי שבוע - עושה משהו - יוצא באמצע בשביל לבדוק אם יש תקלה בחוץ ואומר "אם יש משהו אני אחזור להגיד לכם" - יצא ולא חזר. 

התקלה המשיכה! התקשרתי שוב - הזמנתי טכנאי לעוד שבוע כמעט - אמרו בין השעות 11 ל13. ב11:55 הוא מתקשר אומר שבגלל שיש תקלה איזורית הוא לא מגיע! ולקחנו במיוחד יום חופש בשביל שיהיה מישהו מעל גיל 18 בבית!!! 

התקשרתי שוב להתלונן ואמרו לי שהתקלה האיזורית טופלה כביכול. אז למה התקלה עדיין נמשכת? שוב צריך טכנאי! אבל שוב צריך לחכות שבוע!



זה כבר בלתי נסבל ואני רוצה לדרוש מהם פיצויים ולטבוע אותם על עוגמת נפש ועל כל מה שאפשר.



בינתיים מצאתי את החוק להגנת הצרכן הקובע כי הם צריכים להודיע יום לפני עד 8 בערב שהטכנאי לא יגיע. וזה לא נעשה, כמה אפשר לבקש פיצויים על זה?

ועל מה עוד אפשר לבקש פיצויים ולטבוע בכל הסיפור הזה?