האם עסק חייב לתת גם אחריות על סוללות שהן מוצר נלווה

Question

יש לנו חנות למוצרי חשמל. לפני כמעט כשנה, רכשה לקוחה רמקול. יצוין, כי עבור הרמקול ניתן לה אחריות לשנה. כ3 חודשים לאחר הרכישה, הלקוחה פנתה אלינו בטענה כי הסוללות הנלוות לרמקול "עושות בעיות". נאמר ללקוחה, כי אין אחריות את הסוללות אלא רק על המוצר עצמו, קרי הרמקול. דבר אשר נאמר לה במעמד הקנייה ואף כתוב בתקנון שתלוי בחנות ויתרה מזאת, צוין  בחשבונית הקנייה. אך למרות האמור, הוחלט למען השירות הטוב ולפנים משורת הדין להחליף לה את הסוללות. כעבור חצי שנה, זו פנתה אלינו בשנית וביקשה שנחליף לה את הסוללות . האם אני חייב לתת ללקוח אחריות על סוללות כאשר מדובר במוצר נלווה? ומה הדרך הנכונה לטפל בלקוחה בעייתית שכזאת? לאחר שבפעם השנייה, לא הסכמנו להחליף את הסוללות ללא עלו, זאת ביקשה לבטל את העסקה, כ9 חודשים לאחר הקנייה ולאחר שימוש במוצר. מה עליי לעשות

עו"ד אבי קיסוס · Accepted Answer

על אילו סוללות מדובר? אם מדובר על סוללות רגילות אין לך כל חובה לתת אחריות,אך אם מדובר על סוללולת מיוחדות שהם חלק בלתי נפרד מהמוצר אזי האחריות תחול גם עליהם.

מה הסיבה שהיא פנתה בפעם השניה להחלפת הסוללות? אם זה ללא סיבה אין לך חובה להחליף אותם. אם זה כי הסוללות לא תקינות יש לבחון מדוע הן לא תקינות. יש לבחון את השימוש שהיא עושה במכשיר, אתה צריך לבחון האם קלקול סוללות בטווח כזה קצר למוצר כזה זה משהו תקין או שמא יש פה יד מכוונת בקילקול הסוללות.

בכל מקרה, לאחר תשעה חודשים אין לה זכות לבטל את העסקה אלא אם יש במוצר מום נסתר שלא גילית לה עליו טרם הרכישה.