האם אני זכאית לתבוע את הוט בסכום של 10,000 ש"ח על שירות לקוי?

לא אכביר במילים על השרות הלקוי.. ועל זה שניגשתי בעבר לעמדת ההצטרפות בדיזינגוף סנטר כיוון שלא קיבלתי חשבוניות.. (כמו שמישהי כבר העלתה פה) 

כשחזרתי להוריי בצפון (לשם מגיעים חיובי כרטיס האשראי) גיליתי שבמשך חודשיים חויבתי ב377 ש״ח במקום 249 כפי שסיכם איתי המנהל בעמדת ההצטרפות,התקשרתי לשרות הלקוחות של הוט ביקשתי זיכוי על ההפרש של 128 ש״ח וכמו כן להתנתק, הם אמרו לי שזה סוכם מול העמדה ושאגש אליו לזיכוי כי הם לא מכירים את הסכום הזה, הוא הבטיח שמנהלת האזור הזינה זיכויים וזה יהיה המחיר לשנה וחצי. כשניגשתי לשם הוא לא היה מוכן לתת לי שרות למרות שעזבתי הכל כדי להגיע לעמדה באמצע יום עבודה, יש לי את כל ההקלטות מהרגע שהגעתי לדוכן. 

רציתי לשאול אם לא חתמתי על כלום בהצטרפות איך יש להם זכות לחייב אותי ועוד בסכום שלא סוכם בעפ.???

עברו 3 ימים מאז בקשת הניתוק יש לי מספר פניה, האם זה נכון שעפ״י החוק להגנת הצרכן אני זכאית לתבוע אותם בסך 10000 ש״ח?  כמובן שטרם נותקתי.