הפורום מיועד לשאלות קצרות וממוקדות, נא לנסח בקצרה או לפנות לסיוע פרטני

שלום רב, 

לפני שבועיים רכשתי ברשת *** אוזניות. 

הגעתי לרשת לאחר שהשוויתי מחירים בין כל הרשתות שנתנו מבצעים על הדגם הזה (כחלק ממבצעי חנוכה). ובחרתי לרכוש ב*** משום שלפי האתר שלהם המחיר היה משתלם ביותר (בהפרש מזערי מחנויות אחרות). 

שילמתי על הדגם 1100 ש"ח, משום שלא היה במלאי המוכר אמר שיזמינו אותו עבורי ושעלי להמתין.

בקבלה ראיתי שכתוב דגם אחר, שאלתי את המוכר והוא הבטיח לי כי מדובר בדגם אותו ביקשתי.

מאוחר יותר ביררתי שוב מול שירות הלקוחות של החברה, וגם הם הבטיחו לי כי מדובר בדגם הנכון.

לאחר שבוע שהגיע הדגם, התברר כי קיבלתי את הדגם המופיע בקבלה ולא את הדגם שהזמנתי.

משם התחילה מסכת ייסורים מול שירות לקוחות מזעזע, 

והפשרה הטובה ביותר אליה הגעתי היא החזר כספי.

בינתיים החברה תיקנה את האתר, והחלה להכחיש כי הפרסום הופיע בו אי פעם.

אני רוצה לתבוע מהסיבות הבאות:

א. בגלל הפרסום הכוזב הפסדתי את המבצעים בחנויות המתחרות.

ב. בזבזתי שעות בטלפון מול שירות הלקוחות בניסיון למצוא פשרה, כל שירותי החנות פועלים רק בשעות בהן אני עובד דבר שפגע לי מאוד בעבודה. 

ג. גם ע"מ לקבל את ההחזר הכספי, עלי לנסוע חצי שעה כל כיוון לחנות וגם זה רק ביום שישי (היום היחיד בו החנות פתוחה ואינני בעבודה).



ברשותי מספר שאלות:

האם נכון לתבוע ? ואם כן איך בוחרים את גובה הפיצוי אותו תובעים?



במידה ואחליט לתבוע, האם עלי לקחת את ההחזר הכספי (על מוצר אותו לא קיבלתי) מהרשת או שהדבר עלול להצביע על כך שהסכמתי לפיצוי ?

חשוב לציין כי בעת תשלום על מוצר בחנות זאת מחתימים אותך על חוזה, בו מצוין באותיות מובלטות כי מוצר אשר לא יאסף תוך 45 ימים יהפוך לרכושה הבלעדי של רשת ***.

ובנוסף כל מוצר שלא יאסף יחויב בתשלום של 50 שקל ליום אכסון.



מה עלי לעשות? אשמח לעזרתכם!

תודה רבה.