האם לקוחה יכולה לתבוע למרות שקיבלה פיצוי על המוצר הפגום?

שלום, אני עובדת בחברה שלא מוכרת לצרכן פרטי אלא רק לחנויות. יחד עם זאת כאשר צרכנים פרטיים פונים אליי אני מספקת להם שירות.

לפני כחודש לקוחה פנתה אליי בטענה שהמוצר התפוצץ והתקלקל. ביקשתי שתשלח אותי אליי על מנת שאכניס אותו למעבדה לבדוק מה קרה, ובמקביל שלחתי לה כפיצוי 2 מוצרים חדשים מדגם מתקדם יותר.

אתמול קיבלתי ממנה מייל כועס שהמשלוח עלה לה יותר מגובה הפיצוי ששלחתי לה. (מדובר על מוצר קטן, עלות משלוח לא יכולה לעבור את ה15 ש"ח). השבתי לה שהיא קיבלה דגם מתקדם יותר ו2 יח' במקום יח' אחת בהתאם לנהלי החברה.

היום שוב היא שולחת מייל תוקפני שבו היא מאיימת בתביעה (ודורשת לראות את דו"ח המעבדה, שאם זה אין שום בעיה כמובן). השאלה היא מה עליי לעשות כדי להבהיר לה שככל הנראה הבעיה הייתה אצלם בחיווט החשמל בבית ולא במוצר, ושתרד מהעץ שהיא יושבת עליו? האם היא יכולה לתבוע למרות שקיבלה פיצוי? זה לא נעים לומר - אבל זה נראה פשוט כאילו אי אפשר לרצות אותה והיא מחפשת איפה לעשות קופה.