הפורום נועד לשאלות קצרות וממוקדות, נא לפנות לייעוץ פרטני או לנסח בקצרה
האם יש עילה לתביעה כנגד חברת סלולר?
צ.ע
10/12/13
שלום,
אני מעוניין לדעת האם יש עילה לתביעה כנגד חברת הסלולר שעזבתי.
לפני כשנתיים וחצי קניתי רכב בו מותקנת דיבורית קבועה לרכב מסוג ספיריט של חברת מוטורולה שנרכשה מחברת הסלולר ע"י הבעלים הקודמים של הרכב (לא ידוע לי איזה אחד מהם). במשך כל התקופה בה הרכב נמצא ברשותי הייתי לקוח של החברה ואף יכלתי להשתמש במכשיר באמצעות סים שרכשתי מהם וגבו עליו תשלום חודשי.
לפני מספר ימים החלטתי לעזוב את החברה עקב שירות לקוי ומחירים גבוהים ועברתי לחברה אחרת, כאשר רציתי להפעיל את אותו השירות במכשיר באמצעות סים של החברה שעברתי אליה התבקשתי להקיש קוד חסימה (קוד פתיחת המכשיר לסים זר), לאחר שהקשתי מספר פעמים את הקוד שניתן לי במרכז השירות ננעל המכשיר בטענה שהקוד היה שגוי.
לאחר הנעילה הפנו אותי למוקד התקנות (הנמצא בעיר אחרת ממקום מגוריי), הגעתי לשם לא לצורך כי המכשיר נפתח לאחר חצי שעה של פעילות (כך לדברי המתקין וכך אכן היה), ניגשתי שוב למוקד השירות של החברה והפנו אותי למוקד הטלפוני לבקש מהם את קוד הפתיחה. כמה פעמים ניסיתי את השירות בצ'אט האינטרנטי (שלא יכלו לעזור מפני שלא היה ברשותי את המכשיר - הוא ברכב), לאחר שישבתי זמן ארוך ברכב כדי שהחסימה תפתח (בכל פעם יש לחכות חצי שעה) התקשרתי למוקד השירות, המתנתי למענה עוד מספר לא מועט של דקות, ואז נאמר לי שהמכשיר לא רשום על שמי ולכן לא יכולים לפתוח לי את השירות לשימוש.
ניסיתי להשיג פרטים של בעלי הרכב הקודמים (ללא הצלחה יש לציין כי הפרטים שיש במשרד הרישוי על בעלים קודמים אינם מספקים לי את הפרטים הדרושים ע"י החברה הסלולרית - עברה תקופה של שנתיים וחצי, ובקשה לאתר את הבעלים הקודמים נשמעת לי לא ממש הגיונית). ניסיתי שוב את המוקד והפעם התעקשתי גם לשוחח עם מנהל (ולא לחכות עד היום למחרת כדי שבעל תפקיד כזה יחזור אליי), ושוב חזרה על אותו דבר שאני לא הבעלים ואני לא הלקוח שרכש את השירות ולכן לא ניתן לעשות כל שינוי, על פי המנהל "אתה לא מבין, אבל זוהי תשובה סופית", והייתי צריך לעשות העברת בעלות על המכשיר כפי שעשיתי העברת בעלות על הרכב. מיותר לציין שלא חשבתי על זה שצריך לעשות זאת כי המכשיר קבוע ברכב והוא משוייך לרכב ולא נייד, כמו כן, לא ידעתי שהוא מוגבל לשימוש עם אותה חברה סלולרית בלבד, עד המעבר לחברה אחרת.
על פי החוק, חברות הסלולר מחויבות לפתוח את מכשיריהן לשימוש באמצעות סים זר. דבר שהחברה לא מוכנה לעשות כי אני לא הבעלים שרשום אצלהם ולא מוכנים לתת לי שום פתרון אחר.
חשוב מאוד לציין שלאחר כל ההתרוצצויות הללו הובהר לי שכל שצריך לעשות עבור פתיחת המכשיר היא הקשת הקוד בלבד (הם לא מוכנים לתת את הקוד הזה בשום אופן מהסיבה הרשומה מעלה) ולא היה צורך בכל ההתרוצצויות וההמתנות המרובות בטלפון ובתורים ארוכים לצורך פתרון הבעיה.
כמו כן, חשוב לי לציין שכשביקשתי החזרים על שימוש במשך התקופה הזו בתשלום, שהם איפשרו לי מבלי לבדוק האם הציוד רשום על שמי כדי שאוכל להשתמש בשירות ורק סיפקו לי את השירות נעניתי בשלילה כמובן מהסיבה שזה לא אמור לשנות להם באיזה מכשיר אני משתמש, אני מקבל שירות רק על הסים שרכשתי עבור הרכב ורשום על שמי.
לסיכום, האם יש לי אפשרות לתבוע את החברה ולחייב אותם לתת לי את הקוד המדובר? האם ניתן לחייב אותם לפרק את המכשיר מהרכב ללא תשלום מצידי עקב המקרה הנדון? והאם ניתן לתבוע פיצוי על הזמן שבוזבז בהמתנות, דלק והוצאות נסיעה ועוגמת נפש?
אשמח לתשובה מפורטת אם אפשר.
אני מעוניין לדעת האם יש עילה לתביעה כנגד חברת הסלולר שעזבתי.
לפני כשנתיים וחצי קניתי רכב בו מותקנת דיבורית קבועה לרכב מסוג ספיריט של חברת מוטורולה שנרכשה מחברת הסלולר ע"י הבעלים הקודמים של הרכב (לא ידוע לי איזה אחד מהם). במשך כל התקופה בה הרכב נמצא ברשותי הייתי לקוח של החברה ואף יכלתי להשתמש במכשיר באמצעות סים שרכשתי מהם וגבו עליו תשלום חודשי.
לפני מספר ימים החלטתי לעזוב את החברה עקב שירות לקוי ומחירים גבוהים ועברתי לחברה אחרת, כאשר רציתי להפעיל את אותו השירות במכשיר באמצעות סים של החברה שעברתי אליה התבקשתי להקיש קוד חסימה (קוד פתיחת המכשיר לסים זר), לאחר שהקשתי מספר פעמים את הקוד שניתן לי במרכז השירות ננעל המכשיר בטענה שהקוד היה שגוי.
לאחר הנעילה הפנו אותי למוקד התקנות (הנמצא בעיר אחרת ממקום מגוריי), הגעתי לשם לא לצורך כי המכשיר נפתח לאחר חצי שעה של פעילות (כך לדברי המתקין וכך אכן היה), ניגשתי שוב למוקד השירות של החברה והפנו אותי למוקד הטלפוני לבקש מהם את קוד הפתיחה. כמה פעמים ניסיתי את השירות בצ'אט האינטרנטי (שלא יכלו לעזור מפני שלא היה ברשותי את המכשיר - הוא ברכב), לאחר שישבתי זמן ארוך ברכב כדי שהחסימה תפתח (בכל פעם יש לחכות חצי שעה) התקשרתי למוקד השירות, המתנתי למענה עוד מספר לא מועט של דקות, ואז נאמר לי שהמכשיר לא רשום על שמי ולכן לא יכולים לפתוח לי את השירות לשימוש.
ניסיתי להשיג פרטים של בעלי הרכב הקודמים (ללא הצלחה יש לציין כי הפרטים שיש במשרד הרישוי על בעלים קודמים אינם מספקים לי את הפרטים הדרושים ע"י החברה הסלולרית - עברה תקופה של שנתיים וחצי, ובקשה לאתר את הבעלים הקודמים נשמעת לי לא ממש הגיונית). ניסיתי שוב את המוקד והפעם התעקשתי גם לשוחח עם מנהל (ולא לחכות עד היום למחרת כדי שבעל תפקיד כזה יחזור אליי), ושוב חזרה על אותו דבר שאני לא הבעלים ואני לא הלקוח שרכש את השירות ולכן לא ניתן לעשות כל שינוי, על פי המנהל "אתה לא מבין, אבל זוהי תשובה סופית", והייתי צריך לעשות העברת בעלות על המכשיר כפי שעשיתי העברת בעלות על הרכב. מיותר לציין שלא חשבתי על זה שצריך לעשות זאת כי המכשיר קבוע ברכב והוא משוייך לרכב ולא נייד, כמו כן, לא ידעתי שהוא מוגבל לשימוש עם אותה חברה סלולרית בלבד, עד המעבר לחברה אחרת.
על פי החוק, חברות הסלולר מחויבות לפתוח את מכשיריהן לשימוש באמצעות סים זר. דבר שהחברה לא מוכנה לעשות כי אני לא הבעלים שרשום אצלהם ולא מוכנים לתת לי שום פתרון אחר.
חשוב מאוד לציין שלאחר כל ההתרוצצויות הללו הובהר לי שכל שצריך לעשות עבור פתיחת המכשיר היא הקשת הקוד בלבד (הם לא מוכנים לתת את הקוד הזה בשום אופן מהסיבה הרשומה מעלה) ולא היה צורך בכל ההתרוצצויות וההמתנות המרובות בטלפון ובתורים ארוכים לצורך פתרון הבעיה.
כמו כן, חשוב לי לציין שכשביקשתי החזרים על שימוש במשך התקופה הזו בתשלום, שהם איפשרו לי מבלי לבדוק האם הציוד רשום על שמי כדי שאוכל להשתמש בשירות ורק סיפקו לי את השירות נעניתי בשלילה כמובן מהסיבה שזה לא אמור לשנות להם באיזה מכשיר אני משתמש, אני מקבל שירות רק על הסים שרכשתי עבור הרכב ורשום על שמי.
לסיכום, האם יש לי אפשרות לתבוע את החברה ולחייב אותם לתת לי את הקוד המדובר? האם ניתן לחייב אותם לפרק את המכשיר מהרכב ללא תשלום מצידי עקב המקרה הנדון? והאם ניתן לתבוע פיצוי על הזמן שבוזבז בהמתנות, דלק והוצאות נסיעה ועוגמת נפש?
אשמח לתשובה מפורטת אם אפשר.
הפורום נועד לשאלות קצרות וממוקדות, נא לפנות לייעוץ פרטני או לנסח בקצרה
עו"ד אדם אשכנזי
11/12/13
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
