כיצד ניתן לממש ביטוח נסיעות לחו"ל במקרה של גניבת כבודה מהרכב?

עשיתי ביטוח נסיעות לחו"ל כולל כבודה.
נציגה כזכור לי של קופ"ח עשתה לי את הביטוח בטלפון
הבנתי שהכבודה מבוטחת לכל אחד מאיתנו (לי ולבת זוגתי ) ב- 1250 דולר.

זו לא פעם ראשונה שנו נוסעים לחו"ל אך הפעם כשייצאנו לראות נוף ובשל המשקל הרב של המזוודות האופציה היחידה הבטוחה הייתה להשאיר אותם בהסוואה במכונית בתא המטען ומה שלא ניתן השארנו בהסתר בחלק האחורי בתוך המכונית. שוויו היה כ- 9750 ש"ח (כאשר הביטוח הוא כאמור עד 2500 דולר. שזה בערך שווה ערך.
נעלנו את המכונית ווידאנו נעילתה. לא היו כל התראות לפנינו שזה מקום של גנבים. מה גם שאם היינו לוקחים את הציוד (שלא יכולנו כאמור לקחת את כולו) היינו מסכנים את עצמנו בסכנה שישדדו אותנו ואף לשם כך יפגעו בנו פיזית.

חזרנו אחרי כמספר דקות לרכב ולדאבוננו ראינו שפרצו וגבנו את כל המטען שלנו.

הגענו לארץ וביקשנו לממש את הביטוח.
חברת הביטוח כותבת בפוליסה "רכב ממונע" 150 דולר. זה הגיע לידיעתנו רק לאחר מכן.

אין כל הגדרה מהו רכב ממונע, לא בפוליסה ולא במילון ולא בתקנות התעבורה בישראל.

יש הגדרה ל"רכב מנועי" בתקנות התעבורה.

מבחינתנו "רכב ממונע" הוא רכב מונע - כלומר שהמפתח בסוויצ'

מה שכאן לא היה המקרה.
חברת הביטוח מוסרת שמאחר ונגנב מהרכב אזי הכיסוי הביטוחי עד 150 דולר בלבד. והשתתפות עצמית של 50 דולר ולכן במקום שנקבל פיצוי של 2500 דולר אנו קיבלנו ממנה סכום מגוחך של כ- 100 דולר כל אחד מאיתנו.

התראנו בפניהם והם ממשיכים בשלהם.

השאלות:
1. האם הנציגה שמכרה לנו את הפוליסה חייבת ברישיון לעסוק בכך? במידה ולא מה המשמעות לכך?
2. האם ניתן לבקש את ההקלטה שישלחו לבית של השיחות אותם טוענים הם?
3. האם ניתן להסתמך על משלוח פוליסה בדוא"ל שלא הצלחנו לפתוח כראייה כאילו כן הם נתנו לנו אפשרות לקרוא אותה? (פוליסה בכתב מינימאלי הגיעה לענינו מספר שעות טרם הטיסה ולא הספקנו לקרוא אותה - בכתב מאוד קטן וכאמור גם קריאה שלה לא הייתה מורידה מפרשנותינו שרכב ממונע הוא רכב מונע). בעוד החברה מבדילה אף לגבי הרחבת מחשב נייד בביטוח נוסף שלה שבפירוש מוסרת שם שאם מחשב נייד יגנב (לא היה לנו מחשב כזה) אז אין ביטוח אם זה נגנב מרכב. (ולא הגדירו שם איזה רכב - ממונע או לא ממונע ולכן כאן חזקה שבהגדרה של רכב ממונע לא מדובר בכל רכב).

4. האם תביעות קטנות ראוי לדרוש גם עוגמת נפש? ועל איזה חוק מבוסס התביעה.

לזוג בן שנולד אך לפני כמה חודשים והמקרה היה לפני כ- 13 חודשים והתראה לחברת הביטוח נשלחה בחודש שעבר.

מירב התודות.