האם מותר לגבות עמלת ביטול במקרה של אי התאמה מהותית בעסקה?

שלום רב ,



ברשותי אתר אינטרנט המשווק מוצרי מחשוב . 

לפני כחודש רכש אצלי לקוח מחשב נייד . המחשב, לאחר יומיים נמצא לא תקין והלקוח ביקש לקבל מחשב חדש תמורתו.  תוך יומיים מאז פנייתו אלי ( הוא ניסה לבד מול מוקד השירות של היצרן אך ללא הצלחה), אני ביצעתי את ההחלפה וסיפקתי לו לכתובתו , לשביעות רצונו, מחשב חדש מהיצרן .

אולם, למרבה הפלא ולמרבה הצער - גם המחשב הנ"ל היה לא תקין (אלו הן תקלות שלא ניתן לעלות עליהם בבדיקה שיגרתית) .

הלקוח החל להתעצבן וביקש להחליף . כמובן שטיפלנו בו במהירות המירבית ולאחר 3-4 ימים הוא קיבלת אישור לקבל מחשב חדש .



אולם, הלקוח מעוניין לקבל את כספו חזרה על מנת לרכוש במקום אחר .

אינני יודע האם החוק מגן על הוצאותיי כספק (עמלות אשראי , נסיעות , זמן עבודה וכו') ומרשה לי לגבות 100 ש"ח כעמלת ביטול הזמנה  - למרות שבתקנון הרכישה, רשום בפירוש כי ביטול הזמנה הינה בעלות של 100 ש"ח . 



האם החוק מתיר לי במקרה כזה, לגבות בגין ביטול ההזמנה, 100 ש"ח ?