האם רכבת ישראל מפרה את ההבטחה לשקט בקרון השקט?

שלום. 



רכבת ישראל, פירסמה באתר שלה כי:

"חדש! קרון שקט. החל מיום 1.9.13 ניתן ליהנות מחוויית נסיעה משודרגת ושקטה בקרון המציע שירות מקומות שמורים. לפרטים לחצו כאן. 



שירות מקומות שמורים מבטיח לכם ליהנות ממושב שמור ברכבת. 

ככלל, השירות יופעל בקרון ייעודי בו הנוסעים יידרשו לשמור על השקט ובכלל זה להימנע משיחות במכשירים סלולאריים*. "





בזכות פירסום זה החלטתי בסוף ספטמבר לרכוש כרטיס בקרון השקט. לצערי - סדום ועמורה.

כולם מדברים בסלולרי. כולם מדברים בינהם.

ביקשתי מהדיילים שיסבירו לאנשים שזהו קרון שקט החל מלפני חודש. הדיילים לא ידעו מהחוק הזה. פתחתי את האינטרנט והראתי להם את הפירסום. הם נורא התפלאו וביקשו מכמה אנשים לכבות סלולרים אבל לא בקישו מאנשים לא לדבר. כשאני ביקשתי מאנשים והסברתי שזהו קרון שקט, לא של דיבורים, ומיועד למי שרוצה לישון, לקרוא משהו, או סתם מחפש שקט, הם צחקו עליי כאילו אני מוזרה.

בתוך הקרון הזה אין שום שילוט שמורה על שמירת השקט ואוסר על שימוש בסלולרי. בנוסף כפי שאמרתי, אף דייל או עובד רכבת לא ידע בכלל על החוק.



צילמתי את הקרון - רואים שאין שילוט

צילמתי בוידאו את הרעש בקרון (מדובר בקרון אחד, כ-10 רביעיות. מספיק שבכל רביעיה מנהלים דו שיח, והדציבלים חוגגים. אז יש גם וידאו שמוכיח).



פניתי לרכבת במכתב בבקשה להחזיר לי את הכסף. הרי קניתי מוצר ולא קיבלתי אותו. והם ענו לי, ש"כגוף ממשלתי הם מוגבלים בהחזרת הכסף, החזרת כסף הם יכולים לתת רק על איחור הרכבת".



אני לא רוצה לוותר להם.

זו הייתה נסיעה זוועתית. במיוחד החלטתי לקחת רכבת ולא רכב אחר בשל השקט שהבטיחו בפירסום. אבל מסתבר שאין אכיפה, אין שילוט, לאף אחד אין מושג אפילו על זה!!



אם הייתי קונה גבינה בסופר והיא הייתה מקולקלת, והרי שילמתי על גבינה במצב תקין, היו נותנים לי את כספי חזרה. לכן גם לדעתי על הרכבת להחזיר לי את מחיר המוצר שקניתי ולא קיבלתי.



אשמח לשמוע דעתכם, מה לעשות, איך להמשיך, מה החוק אומר.



תודה