כיצד אוכל לדעת אם הביטוח שלי מכסה את גניבת הבגדים מהמזוודה?

לפני כשנה נסעתי לחופשה בת 4 ימים לפראג , קניתי שם בגדים , קרמים ושאר קוסמטיקה בסכום של כ 100 יורו . כשהגעתי לארץ אספתי את המזוודה מהמסוע , ולא בדקתי את תכולתה עד שהגעתי לביתי מכיוון שהמנעול לא נראה כפרוץ או משהו שעורר בי חשד. כשהגעתי לביתי ופתחתי את המזוודה , הבנתי שגנבו לי את  הבגדים ומוצרי הקוסמטיקה . אני לא יכולה להעריך איפה נגנבו הבגדים , בשדה התעופה בפראג או פה בארץ . פניתי לחברת "כלל " ששם אני מבוטחת, והיא ביקשה ממני לשלוח את הקבלות של הבגדים כולל מכתב תלונה לחברת התעופה הצכית שנקראת " TRAVEL SERVICE" , ואז לקבל תשובה מהם ואז יפצו אותי מחברת "כלל". אני לא מבינה כמה דברים , איזה תשובה אני אמורה לקבל מהחברת הצכית ? ובמה זה יכול לעזור לחברת "כלל" להבין כי נגנבו ממזוודתי הבגדים ומוצרי הקוסמטיקה ? אני רוצה להבין , האם הביטוח נסיעות מכסה את המקרה הזה ? חברת "כלל" אמרה לי לשלוח את הקבלות המקוריות לחברת התעופה הצכית , ויש לי את המכתב שמורה זאת אצלי , האם זה באמת מה שהייתי צריכה לעשות ? כי עכשיו נשארתי בלי הקבלות המקוריות , והחברה הצכית בכלל התעלמה ממני למרות ששלחתי את המכתב בדואר רשום בינלאומי.אני אובדת עיצות ומקווה שתוכלו לעזור לי . תודה מראש לעוזרים