האם יש עילה לתביעה נגד סוכן הנסיעות בעקבות בעיות בטיסות ובמלון?

שלום , לפני כ 3 חודשים סגרנו אני וחברה טובה טיסות לתאילנד דרך חב' תעופה. החבילה הייתה מוזלת וכללה טיסה הלוך חזור לתאילנד, 3 טיסות פנים וחבילת טיול ג'יפים ו 2 לילות בבית מלון בצפון תאילנד.

בהגענו לנמל התעופה בן גוריון הובהר לנו כי אין באפשרותם להעלות אותנו לטיסה כי אנו לא רשומות עליה כלל. לאחר כשעתיים וחצי של ויכוחים בכי ועגמת נפש עלינו על הטיסה.. מסתבר שהסאגה הזו כלל לא נגמרה כי בכל הטיסות הבאות כלל לא היינו רשומות וכם בבית המלון שמנו לא הופיע כלל.

בכל שדה תעופה ביזבזנו שעות על כך ע"מ להסביר את המצב. מיותר לציין כי עוד בתחילת הטיול עוד בבן גוריון ניסנו לאתר את הסוכן או נציג מהסוכנות ולא היה מענה .בסופו של עיניין בגלל האופי שלי ושל חברתי הצלחנו להסתדר ולהסביר לנציגות בכל שדה תעופה מה קרה והן כל פעם רשמו אותנו לטיסות מחדש. פנינו לחברת התעופה לאחר חזרתינו וכבר חודשיים שהם מושכים אותנו בכך שהם מחכים לתשובת חברת התעופה התאילנדית (מסתבר לנו כי היה קוד-שייר) וכי מבחינתם הם עשו את הכל כמו שצריך ולגבי המלון הייתה תקלה טכנית. האם ישנה עילה לתביעה ? ואיך עליי להתנהל?