האם מותר לחייב על החזרת מוצר חשמל שאריזתו נפתחה?

שלום רב, קנינו מכונת כביסה,הביאו אותה עם משלוח.אנו פתחנו את האריזה ואז גילינו שהיא לא מתאימה לנו פיזית למקום המיועד לה(אנחנו והמוכר קצת לא היינו מרוכזים בעת המדידה אך זה לא העניין).כשהגענו עם המכונה לחנות וטענו שזכותנו להחזיר מוצר תוך 14 יום גם אם אריזתו נפתחה ולא נעשה בו שימוש כלל הוא היתחיל כמובן כמיטב יכולתיו למנוע את זה,,היחזיק אותנו כמעט שעה ולבסוף היסכים לקבל את המכונה אך א. דרש 200 שח על החזרת מוצר לא באריזה מקורית למרות שלא היצליח להראות איפו מופיכ הסכום הזה בשום מקום. ב.טען שכרגע אין לו לא מזומן ולא צ'ק להביא לנו ומסר לידינו חשבונית זיכוי על מחיר של המכונה פחות 200 שח(שאחרי התווכחות רבה ירד ל 100 -הים.וסיף בכתב יד) ובה כתוב שהכסף יימסר ללקוח מחר במזומן. אני לא מתכוון להשלים עם זה ממני 100 שח בניגוד לחוק ורוצה להתלונן על הבעלים.. האם אני צריך לקחת את הכסף היום כפי שכתוב בחשבונית או להשאיר אצלו ולהתלונן לפני? תודה, איגור