האם נכון להחזיר ללקוחה מקדמה לאחר ביטול עסקה בתנאים מסוימים?

לקוחה חתמה על הזמנה לשרותי ושילמה מקדמה של 400 ש"ח וכעבור חמישה שבועותהתקשרה האם של הלקוחה ביקשה לבטל.

הלקוחה סרבה לשמוע הסברים בגין אי החזרה של המקדמה והחלה להשתולל ולאיים.באותו היום התקשרה הבת והתנצלה על הצורה בה אמא שלה דיברה וביקשה לבטל גם הוסבר לה מדוע לא ניתן להחזיר את דמי המקדמה אך הוסבר לה שהכסף עומד לרשותה בבית העסק לשימוש בפעם אחרת או לקניית מוצרים ומרצון טוב אף הצעתי לה החזר של 150 ש"ח ובמקום תודה קיבלתי שם חדש "גנבת"...כאן סיימתי את השיחה ..

היום האם הזועמת ממשה את האיום והופיעה בבית העסק שלי בדיוק כשאני חותמת עסקה עם לקוחה חדשה...היא נכנסה והחלה במסע השמצות ואזהרות לעבר הלקוחה החדשה והטיחה שקרים  והוסיפה לאיים שתשבור את המקום ולא תצא עד שיוחזר לה מלוא הסכום.למזלי שמי טוב בתעשייה וזה לא מנע מהלקוחה לא לסגור את העסקה ...לאחר מכן מצאתי את עצמי רושמת צ'ק ללקוחה הזועמת...

מה דעתכם?