כיצד ניתן לתבוע חברת שילוח על נזק שנגרם למוצר במשלוח?

Question

הזמנתי טלפון סלולרי מחו"ל דרך חברת שילוח גדולה, והטלפון הגיע שבור. (עם מסך מרוסק וקופסא מעוכה) התלוננתי למחלקת השירות של החברה, והצגתי הוכחות ותמונות לאחראית פניות הציבור שלהם, אך הם מתחמקים בטענה שהמוצר הגיע אליהם שבור, והם לא חייבים לי כלום. לטענתם כשנפתחה החבילה במכס, הם ראו את השבר ובכל זאת חייבו אותי קרוב ל900 שקל על "מיסים ועמיליות" על מוצר חדש ומקורי (שגם לא מקורי בכלל), בלי לספר לי על השבר. ביקשתי לפחות החזר על העלויות האלו, וגם אז נעניתי בסירוב, בטענה שחברת השילוח לא אחראית, והנזק היה קיים.

האם ניתן לתבוע אותם על הנזק? האם חברת שילוח לא אחראיתלהעברה הבטוחה של מוצר רגיש ללקוח? במיוחד עם העלויות הגבוהות מאוד שהם גובים.

אשמח אם מישהו יוכל לעזור, תודה!

Accepted Answer

תפנה בכתב. יש כאן מחלוקת עובדתית, הם טוענים א, אתה טוען ב'. שאלה של הוכחה. אם לא הולך, אז תתבע. בהצלחה,

כיצד ניתן לתבוע חברת שילוח על נזק שנגרם למוצר במשלוח?

מוצר שנפגם במשלוח – של מי האחריות?

משלוח