האם חברת ביטוח יכולה לחייב אותי בדרכי גבייה שונות ממה שסוכם?

השבוע הגיעה אלי מכתב שיש לי חוב כלפי חברת ביטוח כלל. במכתב היה מצויין רק מספר פוליסה, טל' של עו"ד, החוב המקורי והחוב כלפי העו"ד (שזה כפול מהחוב המקורי) שאותו אני אמורה לשלם תוך 5 ימים. לאחר שהתקשרתי לחברת ביטוח, מתברר שהחוב עבור הרכב שהיה מבוטח בחברה ולא שולם במלואו. פניתי לחברת האשראי, ושם נודע לי, שבשנת 2007 אכן שולם לחברה תשלום, אבל בהוראת קבע (למרות שבקשתי לחלק לתשלומים). בשנת 2008 בוטל הכרטיס ולכן בוטלה גם הוראת קבע.
השאלה שלי, האם החברה יכולה לחייב אותי באופן שונה ממה שאני בקשתי? אני בקשתי לחייב בתשלומים ובחברה חייבו אותי בהוראת קבע (ההבדל ביניהם, שאם הכרטיב מתבטל ההוראת קבע גם מתבטלת, אך אם זה בתשלומים, אז הם יורדים עד הסוף).
השאלה השניה, האם חברת ביטוח יכולה להגיש את חוב לעו"ד מבלי ליידע קודם את הלקוח, שישנו חוב בחברה? על פי טענתם, נשלחו אלי מכתבים והתקשרו אלי. אמרתי להם שלא קבלתי שום מכתב והטל', בו הם ניסו ליצור איתי קשר, שגוי ואף פעם לא היה ברשותי.

תודה מראש