מהן הזכויות שלי לגבי פיצויי פיטורין ושחרור פוליסות ביטוח לאחר סיום עבודה?

שלום רב, סיימתי עבודתי בתום חוזה בתאריך 14.9.11 לאחר כמעט 6 שנות עבודה. פיצויי הפיטורין שלי הופרשו לפוליסת ביטוח המנהלים. מאז סיום ההעסקה טרם קיבלתי טופס 161 המעביר לבעלותי את פוליסות הביטוח על מנת שאוכל לשחרר את כספי הפיצויים. הטענות הן לטעויות שונות. לפני כחודש וחצי העביר לי המעביד 10,000 ש"ח בטענה שהם חלקו בתשלום הפיצויים (למרות שאמרתי שלדעתי כל הפיצויים הופרשו לפוליסה!!). מתברר שמדובר בסכום השלמה (28%) המשולם לעובד הנמצא בקרן פנסיה. כעת, הם טוענים שטעו ולמעשה הייתי רק 5 חודשים בקרן פנסיה ולאחר מכן בביטוח מנהלים (אז איני זכאית לאותם 28%) ועלי להחזיר להם 8,000 ש"ח ולא, לא ישחררו לי את פוליסת הביטוח מנהלים.
האם הם יכולים לתלות האחד בשני כאשר הם הטועים? (ברור שאחזיר מה שאינו שלי אבל מה הקשר לפוליסה?)
כמו כן, אני לא מצליחה לקבל תשובות, לא מהמעביד (משרד ממשלתי) ולא מחברת הביטוח למהו הסכום הכולל של פיצויי הפיטורין להם אני זכאית. בחישוב יבש של שכר קובע כפול שנות עבודה, הסכום שמתקבל אינו תואם את הסכום שבפוליסה יחד עם ההפרשים מהמעביד...
מי חייב לתת לי תשובות?
תודה מראש