האם ניתן לתבוע בגין אחריות שלא ניתנת בהתאם להסכם?

שלום, לפני מספר חודשים רכשנו תנור יוקרתי של חברת אילבה דרך רועי אלקטריק בנתניה עם אחריות מורחבת ל3 שנים כאשר בקבלה כתוב כי האחריות כוללת הכל למעט שברים [מה ששכנע אותנו לרכוש משם ולא מחברת לה קוצ'ינה הידועה זה האחריות המורחבת הזו להבדיל מלה קוצינה שנותנים רק שנה], בעלות של 20000 ש"ח! אין ספק כי התנור יפה ומרשים, אך הגיע אלינו עם שתי שריטות [שעליהן אני הייתי מוכנה להבליג], אך הבעיה הגדולה ביותר היא הכיריים שלא ניתן לנקות, הן נראות מזעזע כאילו מקולפות ודהויות, וזה מכער את התנור בצורה משמעותית. בהתחלה אמרנו לי בשירות הטלפוני כי זה שמן שרוף שירד עם מסיר שומן אך כמו שניתן לראות בתמונות- זה לא יורד ונראה גרוע כמו תנור בן מספר שנים של שימוש.

השירות לקוחות שלהם נוראי ולוקח לא מעט זמן בכדי לקבל מענה אנושי בטלפון.. תחילה הובטח כי יבואו ויביאו לנו חומר מיוחד ואח"כ הם התנערו ואמרו שנקנה מסיר שומנים וזה ירד- כשעדכנו אותם שלא ירד פשוט לא ניתן פתרון מצידם. אשמח להמלצה באם כדאי להגיש תביעה קטנה כאן, האם ידוע על פסקי דינים שיכולים לסייע לנו בעניין- זאת מאחר ומדובר כאן בתנור בסכום גבוה מהשוק ומהרגיל ללא כל תמורה סבירה למחיר.