האם יש עילה לתביעה בעקבות יחס מגעיל של נציג סלקום?

אני מצטט לכם מכתב שכתבתי לסלקום אחרי המקרה, אין מדובר בנזק כספי שנגרם לי אלא רק בעוגמת נפש ואולי גם בהתנהגות רשלנית של סלקום (אולי מעבר על חוקים של משרד התקשורת ) בכל שקשור לטרטור מיותר על כלום:





"

שלום, באתי היום לסגור את קו הפלאפון מסיבה של חוסר שימוש. באתי לסניף נצרת עילית קניון ONE עם טופס הניתוק מוכן. אחרי המתנה של שעה ורבע, נתקלתי בנציג שלכם בשם אלדן. אלדן התחיל להציע לי מלא מלא אופציות חלופיות לסגירת הקו (טוק מן, מסלול מוזל, התעניינות בטלפון האחר שאני משתמש בו כרגע שהוא לא של סלקום). הוא המשיך והמשיך, וכשאמרתי לו שאני מעוניין פשוט לסגור את הקו פה התחיל היחס הלקוי שלו. בהתחלה הוא טען שהוא יחליט על מה לדבר, כלומר הלקוח אמור לשבת בדומיה ולהקשיב לסיפורי הנציג, ורק כשלנציג מתחשק הוא יטפל בפנייה הספציפית שלי. עמדתי על שלי וביקשתי רק לסגור את הקו. הוא טען שאם כך הקו ייסגר רק ב30 לחודש, כפי שרשום בדף. מחקתי את ה30 ורשמתי 27 כדי שהקו ייסגר היום.



כאן אלדן (אמנם בגיבוי מהמנהלים) אמר לי שאי אפשר להגיש דף עם קשקושים (הקשקוש ליד התאריך). הטענה הייתה נשמעת לי מוזרה מאוד, והרמתי טלפון להורים להתייעץ מה לעשות. אלדן בשלב הזה התחיל לצחוק עלי שאני גדול מדי בשביל עדיין להתייעץ עם ההורים. כששאלתי עליו אם הוא צוחק עלי הוא טען פתאום שהוא צוחק עם העובדת שישובה לידו, למרות שהיא הייתה עסוקה בכלל עם לקוח אחר ולא הביטה עלינו. כמובן כשהוא הבין שאני מנסה להתלונן עליו מסיבה זו הוא צחק עלי עוד יותר מול הפנים. המנהל הראשון שניגשתי אליו לא התייחס אלי ברצינות אז חזרתי לשבת במקומי מול אלדן נציגכם. אלדן טען שהוא יכול תוך שנייה לנתק אותי כרצוני ולסגור את הקו, אבל בגלל שאני לא נראה לו הוא מטרטר אותי את הדרך הארוכה. כדי למלות בהצלחה טופס חדש ולהביאו לסלקום (מה שלא היה להם בסניף והדרך היחידה הייתה להגיע שוב הביתה ולהדפיס את הטופס) ביקשתי מאלדן את מספר הלקוח שלי. הוא סירב להביא לי ושלח אותי לחשבוניות שלי. כאשר חיפשתי שוב את המנהל הוא פתאום כן רצה מאוד להביא לי את מספר הלקוח שבשלב הזה סירבתי לקחת לפני שיחה נוספת עם המנהל.



אלדן התחיל לצעוק עלי , וכשראיתי שהמנהל לא בסביבה אלדן הוציא באורך פלא דף מאולתר עם הלוגו של סלקום שמאשר את סגירתי את הקו. לבסוף עם יחס מגעיל ואיום לטרטורים מצד אלדן, משום מה הוא החליט כן להביא אותי בדרך המהירה לסגירת הקו. מנהל אחר שבדיוק היה בסניף ושמע את טענותי כלפי אלדן, כן נתן לי יחס הוגן ואמר שאלדן יזכה לנזיפה. עצוב לי שאני זוכה ליחס כזה בחברה כה גדולה.

בחברות סלולר תחום יחסי אנוש הוא תחום חשוב מאוד בגלל ריבוי המשתמשים והפניות לשירות. עצוב לי שעובד שלכם מחליט על דעת עצמו, לפי איך שהלקוח מולו נראה ולפי איך שהוא מרגיש, איזו דרך להעביר את הלקוח וכמה מהר להביא לו את מה שהוא רוצה. אני מבקש לוודא שהעניין עם אלדן טופל עם מנהל הסניף ובכללי לטפל בעניין במלוא החומרה, ולעשות בדק בית באותו סניף כדי לוודא שהעובדים שאתם מעסיקים שם נותנים יחס הוגן וטוב ללקוח. בברכה ותודה, רועי.



"



האם יש עילה לכל תביעה כלשהי?