מה לעשות לאחר תלונה על תקלות באולם אירועים?

שלום,



לפני כחודש קיימנו חתונה באולם אירועים מסויים. האירוע היה רצוף תקלות מצד בית העסק. לאחר האירוע העלתי את טענותי בשיחה טלפונית אולם בית העסק התנער מכל אחריות. בעקבות זאת שלחתי אי-מייל ובו העלתי את טענותיי על כתב, אולם לא זכיתי לתגובה. מאז שליחת המייל עבר חודש והייתי רוצה להתייעץ כיצד כדאי להתנהל מכאן. אצין כי מדובר במקום מאוד יוקרתי לכן רף הציפיות מתפקוד הצוות היה אוד גבוה.



להלן עיקרי המייל שנשלח: .1.      על פי סידור השולחנות אשר נשלח אליכם בתאריך 10.09.14 שולחן מספר 14 היה אמור להיות ערוך ל-12 איש, בפועל היה ערוך ל-8 איש. שני זוגות שהיו אמורים לשבת בשולחן זה מצאו את עצמם ללא מקום ישיבה. מנהל האירוע הגיע והוחלט להושיבם בשולחן מספר 6 שבו באותה העת היה יחסית ריק מכיוון שהאורחים שהיו אמורים לשבת בו עדיין הסתובבו. לאחר מספר דקות הגיעו לשולחן מספר 6 אותם אורחים אשר היו מיועדים לשבת בו, ו-2 הזוגות נאלצו לעבור שוב מקום, הפעם לשולחן שבאותה עת היה פנוי, אך כעבור כמה דקות התיישבו האורחים שיועדו לאותו השולחן ובפעם הנוספת נאלצו לעבור מקום. מדוע מלכתחילה שולחן מספר 14 לא היה ערוך ל-12 איש? מדוע עם גילוי הבעיה לא ערכו 4 מקומות נוספים בשולחן זה? על מנהל האירוע היה להיות צמוד לרשימת שולחנות אשר העברנו אליו ולמקם את האורחים על פיה. ההתנהלות הבלתי מקצועית בעניין יצרה עבורנו אי נעימות עצומה מול אותם אורחים!2.      בשולחנו 16 ו-17 ישבו מספר אורחים חרדים אשר עבור חלקם הוזמנו מנות גלאט. משיחה עם x נאמר לנו כי האורחים ביקשו לא להוציא את מנות הגלאט אם אין לכולם, אך מבדיקה מול בני המשפחה – איש לא אמר זאת. לא נכחנו במקום ואיננו יודעים מה אכן נאמר, אך אין ספק שנוצרה בעיה מול אורחים אלו והם לא קיבלו שום מנות! מדוע לא יודענו על כך בזמן אמת? אותם מלצרים ששירתו את 2 השולחנות היו מודעים לכך שמתרחש מצב בעייתי. לא שמענו על כך דבר אלא רק לאחר האירוע מצד אותם בני משפחה. אם היו פונים אל איש הקשר באותו רגע הינו מנסים למצוא פתרון לבעיה. לא זאת בלבד שנוצר מצב ששילמנו על מנות של 3 משפחות שלא יצאו כלל, חמור מכך הוא שאנו חשים חסרי אונים שגילינו על כך רק בדיעבד ונותרנו עם תחושה מאוד קשה כאשר 3 משפחות קרובות לא קיבלו אוכל ונוצרה אי נעימות מאוד קשה מול בני המשפחה. יש לציין כי גם מי שהיה אמור לקבל מנה רגילה –לא קיבל אותה. 3.      בפגישה מול x בתאריך 02.09.14 סיכמנו על 5 קינוחים. משיחה עם אורחים שישבו במספר שולחנות, רובם ראו 3 סוגי קינוחים בלבד: מיני טילון – שלא הזמנו כלל (!), מיני טורט וסלט פירות. מדוע לא הוגשו כל הקינוחים כפי שביקשנו? מדוע לא באופן נדיב בכדי שיגיע אל כולם? בת משפחה סיפרה שביקשה לוליפופס במהלך האירוע והמלצר השיב לה שנגמר. עניין הקינוחים חורה לנו עד מאוד. כאשר הגענו לטעימות אצלכם נהנינו מאוד מהקינוחים המופלאים. בהתאם לכך סיפרנו על כך לחברינו ושיבחנו את הקינוחים המעולים שיזכו לטעום. בפועל הם חיכו לקינוחים ובקושי יצא אליהם משהו. לצערנו, נשארנו עם תחושת אי נעימות גדולה כלפי אורחינו. 4.      מראש יידענו אתכם (בפגישה עם x ובמייל שנשלח ב 10.09 שבו אף ציינו את מספר השולחן בו ישב אותו אורח – שולחן מספר 4) שיש לנו אורח טבעוני. משיחה עם x הבנו שהמנה הטבעונית הינה איזשהו סוג של פסטה/רביולי/ניוקי. האורח ביקש מהמלצר מנה טבעונית. מה שקיבל היה צלחת מזערית עם משהו מביש ביותר שנראה כמו סוף של סלט. מדוע לא קיבל מנת פסטה כפי שסוכם??5.      הן בפגישה עם x והן במייל שנשלח אליכם בתאריך 10.09.14 ציינתי בפירוש שאני מעוניינת במנה צמחונית. כשעלינו לחדר שחיכה לנו בקומה העליונה הוגשה לי מנה בשרית. כשביקשתי להחליף את המנה נאלצתי להמתין עד שיכינו לי אותה ועד אשר הגיעה לחדר כבר נאלצתי לרדת לקבלת הפנים.6.      בפגישה שהתקיימה עם x נשאלנו לגבי היין שנרצה בחופה. בפירוש ציינו יין לבן בכדי להימנע מלכלוך הבגדים אך בפועל הוגש יין אדום. כמובן ששמנו לב לכך רק בזמן החופה והיה מאוחר מדי לשנות זאת.  בפועל התאכזבנו קשות מרצף התקלות שקרו בדרך ואי הנעימויות מול אורחינו אשר כעת עלינו לפצות אותם על חשבוננו – מדובר בהוצאה לא קטנה (ל-2 הזוגות שלא נמצא להם מקום ישיבה שלחנו חבילות עם זרי פרחים גדולים, את 3 המשפחות הדתיות התחייבנו לפצות בארוחה במסעדה, וכן את החבר הטבעוני הזמנו לארוחה במסעדה  – בתקווה שאלו יכפרו על הבושה).בתאריך 15.09.14 העלנו בפני x את טענותינו אך נתקלנו באי-לקיחת אחריות מוחלטת מצד x ואף לא התנצלות.אנו מצפים כי לאחר שתבדקו לעומק את טענותינו נקבל תשובה הולמת ופיצוי בגין התקלות שבניהול האירוע ועוגמת הנפש שנגרמה לנו כתוצאה מכך.באם לא נקבל תשובתכם בתוך שבועיים, נאלץ לפרסם את חוות דעתנו השלילית באתרי האינטרנט השונים למען ימנע עוול לזוגות אחרים, כפי שנגרם לנו.