איך מתבצע חישוב זמן ההמתנה להגעת טכנאי לפי תיקון 24 לחוק הגנת הצרכן?
תיקון 24 לחוק הגנת הצרכן – איחור טכנאי
נותן השירותים הודיע לי כי הטווח של שעתיים הקבוע בתיקון 24 לחוק הגנת הצרכן מתחיל בשעה האחרונה שנקבעה לי (12:00), כלומר רק איחור מעבר לשעה 14:00 מזכה בפיצוי.
למיטב הבנתי, התיקון הנ"ל לחוק אינו מאפשר לנותן שירות לקבוע טווח שעות לביקור אלא רק שעה ("יתאם ... נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן"), והטווח בן השעתיים שניתן לי מלכתחילה כולל כבר את השעתיים הקבועות בחוק, כך שכל איחור לאחר 12:00 זכאי לפיצוי.
גם בלי להתייחס ללשון החוק אלא רק לרוח החוק, למיטב הבנתי כוונת המחוקק היתה לגרום לכך שאדם לא ייאלץ להמתין בביתו למעלה משעתיים לטכנאי. טענתו של נותן השירות מאלצת אותי להמתין ארבע שעות ללא קבלת פיצוי, והיא יכולה גם להגיע לכדי אבסורד - הוא יכול למשל לקבוע כי הטכנאי יגיע לביתי בין השעות 08:00-20:00 ורק איחור לאחר 22:00 יזכה בפיצוי, כך שעלי להמתין לו 14 שעות. אני משוכנע שלא זו היתה כוונת המחוקק.
אודה על הבהרה בעניין.
בטל - קראתי שוב את נוסח החוק, נותן השירות צודק
הגעת טכנאי
זמן ההמתנה המקסימלי אשר מוקנה בחוק לנותן שירות, הנו שעתיים, והוא מתחיל להמדד ממועד השעה המתואמת.
דהיינו, בענינך, השעה היעודה היתה 10:00, והטכנאי יכל לאחר ולהגיע עד השעה 12:00.
אין זה נכון שאיחור השעתיים, מתחיל להיספר רק מהשעה 12:00.
עם זאת, החוק מקנה פיצוי לצרכן אשר נפגע מאיחור טכנאי, כאשר האיחור הנו רק מעל שעתיים, מעבר לזמן ההמתנה, דהיינו, כאשר סך האיחור הנו 4 שעות, כך שבפועל, רק מהשעה 14:00 ניתן לתבוע.
כאשר מדובר באיחור של שלוש שעות, כפי שארע בענינך, הדבר לא תקין, אבל אין זכות קנויה לצרכן לתבוע בשל איחור זה.
ברם, אין זה אומר שלא ניתן לתבוע עוגמת נפש מכח הדין הכללי ולאו דווקא מכוח הגנת הצרכן, בייחוד אם מדובר באיחור סדרתי של שעה ( נניח כי הטכנאי מגיע יום אחר יום באיחור של שלוש שעות).
פיצוי בגין נפילת ארגז כלים בחנות
הנתבעת לא קיימה את פסק הדין - כיצד לפעול?
איך ניתן להתנתק משירותי הגז אם אינך בעל החשבון?
גבייה ביתר מצד חברת החשמל
איזה טופס למלא בתביעה קטנה?
הגנת הצרכן ביטול עסקה
חוק הגנת הצרכן
פיצוי בגין עוגמת נפש
כתב הגנה בתביעות קטנות