כיצד ניתן לתבוע את שירות הלקוחות של מכונת הכביסה על עוגמת נפש?

שלום רב,



בבעלותי מכונת כביסה בעלת פתח קדמי באחריות. הסוגר של מכונת הכביסה נשבר לפני כחודשיים וחצי, התקשרתי לשירות הלקוחות ונאמר לי כי השבר הוא באחריות וכי יבוא טכנאי לתקן לי את מכונת הכביסה.

בפעם הראשונה שהגיע הטכנאי הוא הגיע עם חלק לא נכון ונאמר לי כי יתואם מועד חדש בו יגיע הטכנאי. בביקור, הטכנאי הורה לי לא להשתמש במכונה מאחר ויש בכך סיכון. בפעם השנייה שהגיע הטכנאי, הוא הגיע עם החלק הנכון אך לא בצבע הנכון ושוב נאמר לי כי יתאמו איתי מועד חדש כאשר יגיע אליהם החלק הנכון בצבע הנכון. בכל פעם שאני מתקשרת נאמר לי כי עוד לא הגיע החלק.



לא שמרתי את תאריכי הביקורים של הטכנאי. או את מועד ההתקשרות עם שירות הלקוחות כי לא שיערי שכך יתפתח המצב אך אני מתארת לעצמי שכל ההתנהלות שמורה אצלם.



אילו עילות תביעה יש לי מולם? אני יכולה לתבוע אותם על עוגמת הנפש שנגרמה לי כתוצאה מכך שאין לי אפשרות להשתמש במכונת הכביסה במשך כל כך הרבה זמן?



תודה מראש,

ליאת