לפנות לייעוץ פרטני הפורום מיועד לשאלות קצרות

במהלך חודש יולי האחרון התנתקתי מחברת הכבלים "הוט". לאחר מספר ימים חייגה אליי נציגת החברה ואמרה לי שבימים הקרובים יחייג אליי נציג מחברת הוט לאיסוף הציוד.

זה ברור לי שזה לא באמת טכנאי וזה נציג מכירות של שימור לקוחות.

אף אחד לא חייג אליי ולא הגיע לאסוף את הציוד של הוט.

לאחר שבועיים חוייבתי בכרטיס האשראי על סכום של 1806.30 ש"ח בגין אי החזרת ציוד.

מיד נסעתי למרכז השירות בחוצות המפרץ על כל הציוד של הוט על מנת לקבל החזר על החיוב המופרז שלהם.

בתאריך 29/7/14 החזרתי את הציוד במרכז השירות ובידי אסמכתא.

מאותו היום אני בקשר עם הוט, הבנתי שעל פי החוק אני אמור לקבל את הכסף בחזרה עד מקסימום 14 ימי עסקים. היום אנחנו בתאריך 16/9/14 ועדיין לא קיבלתי את הכסף בחזרה.

אני במלחמות איתם, בהמתנות אינסופיות על הקו עם נציגים שמשקרים בטלפון בטענה ש"קיבלת את הכסף חזרה!" "אני רואה שקרתה אי הבנה, תחכה עוד 14 ימי עסקים" וכו'...

אני לא ממש יודע את החוק המדוייק אבל זה לא נראה לי הגיוני שחברה מחייבת על דעת עצמה את האשראי של הלקוח על איזה סכום שהיא רוצה וכשצריך לתת החזר הם פשוט מתעלמים! קיבלתי מחברת הוט בתאריך 27/8/14 הודעה לסלולרי שלי ש"אושר זיכוי של 1755.84 ש"ח". עברו למעלה מ 14 ימי עסקים והיום נציגת הוט אמרה לי שוב "הבקשה בטיפול מול חברת האשראי, קרתה אי הבנה, אנחנו בודקים את זה, רשמתי את המספר שלך ואני אחזור אליך, אתה צריך לקבל את הזיכוי ב 14 ימי העסקים הקרובים, קיבלת זיכוי כבר, לא קיבלת" וכו'.