איך ניתן לתבוע את אורנג' על חיוב לא חוקי ועוגמת נפש?

שלום רב.ב12 באפריל (יום חמישי) סגרתי עם אורנג' עסקה הכוללת דקות וסמסים.ב15 באפריל (יום ראשון) ביטלתי עסקה כי בבסיס שלי לא הייתה קליטה בכלל עם אורנג', וברגע שהגעתי לבסיס גיליתי זאת והתקשרתי לבטל את העסקה. התקשרתי לסוכן שעשה לי את החבילה והוא הבטיח שידאג להכל וש"לא נורא".לאחר כחודש אחרי שהובטח לי שהעסקה מבוטלת קיבלתי חיוב בבנק על סך 200.67 ש"ח מאורנג'. התקשרתי לבטל, במוקד אמרו שהם לא רואים סיבה לבטל את החיוב ובכלל את הקו ושהוא פעיל עד לרגע זה (אני כמובן מה15.04 כבר בחברה אחרת בידיעה שהסוכן אכן ביטל את העסקה). בטלפון הוא אמר שהוא לא רואה עילה להחזיר לי את הכסף ושהוא מוכן לבטל את את הקו עכשיו אבל הכסף לא יחזור.התקשרתי למנהל הסניף בו עשיתי את העסקה, לאחר שיחה קצרה אמר לי שהוא ידבר איתי כשאגיע לסניף, ועדיף שזה יהיה היום. אני חייל בשירות חובה ולא יכול לצאת סתם ככה מהבסיס מתי שבא לי אז חתמתי על יום חופש בעבור אותו יום (הייתי כבר בבסיס) ונסעתי לתחנה המרכזית בתל אביב שם ביצעתי את העסקה. לאחר שהייה של כשעתיים שם, מנהל הסניף אמר שידאג לי. לאחר כמה ימים התקשרתי למוקד לבדוק האם ביטלו את העסקה והחזירו את הכסף, שם אמרו שהחזירו לי את ה200 ש"ח (יקח זמן אבל זה מוזן) אבל הוא כבר רואה עוד חיוב לחודש הבא על סף 180 ש"ח. התקשרתי שוב למנהל הסניף והוא שוב "דאג" לי והפעם כנראה באמת סגר את הכל עד הסוף, בזיכוי קיבלתי זיכוי על סך 380 ש"ח וחשבתי שנגמר הסיפור עם אורנג' אחרי כל התרגילים שהם עשו לי והטרטורים.בתאריך 26/08 פתאום (4 חודשים אחרי שהייתי לקוח שלהם לכמה ימים והעסקה בוטלה) קיבלתי פתאום חיוב מפרטנר על סך 40 ש"ח.התקשרתי לשאול ואמרו לי שזה חיוב לכל הלקוחות שקורה אחת לתקופה, כשטענתי שאני לא לוקח ובפועל גם לא הייתי לקוח של החברה אחרי מחשבה רבה הם אמרו שאני צודק ושהם מוכנים לפצות אותי, אבל בשום פנים ואופן לא להחזיר לי את הכסף שהם לקחו ללא סיבה. הנציגה הציעה לי כרטיסים לסרט כמה וכמה פעמים וכשביקשתי מפורשות את הכסף חזרה בדיוק בדרך בה חייבו אותי הם אמרו שהכסף לא יחזור כי יעלה להם יותר כסף להחזיר לי את ה40 ש"ח האלה מאשר הסכום עצמו והם לא מוכנים לעשות את זה (לחייב הם דווקא כן היו מוכנים, ובלי בעיות או ידיעה שלי). הנציגה אמרה שהיא תחזור אלי, לאחר כמה ימים חזרה אלי ושוב התעקשה להביא לי כרטיסים לסרט במקום ה40 ש"ח, אמרתי שאני לא מוכן ושזה לא מתאים לי שמחייבים אותי סתם ככה בלי שאני לקוח שלהם בכלל. לאחר כמה שיחות במשך שבועיים, בהם בשיחה האחרונה הנציגה פשוט ניתקה כי שוב ניסתה לתת לי כרטיסים לסרט במקום 40 ש"ח ואני שוב סירבתי, הם וויתרו עלי כנראה.אני לא וויתרתי על ה40 ש"ח ועל החוצפה שיש להם לחייב אותי סתם ככה ושלחתי להם מכתב בקשה לקבל את ה40 ש"ח האלה תוך שבועיים. לאחר יום (שלחתי את זה לאחרי לתלונות הציבור שלהם) התקשרו אלי, אמרו שהכסף יחזור תוך חודש לכל היותר ואין שום בעיה להחזיר את הכסף. אפילו שלחו לי במייל סיכום שיחה על הדבר הזה.עברו מאז יותר מחודשיים ועדיין לא קיבלתי את הכסף.הגיעו מים עד נפש ואני רוצה לתבוע, איך אני משלב את שני הסיפורים ומה הסכום לדרוש?רוב הסכום פה הוא על הטרטורים ועוגמת הנפש, היום חופש שהייתי צריך לחתום והרדיפה שאני מנהל אחריהם במשך חודשים. כמובן גם 40 ש"ח אבל זה מתגמד לדעתי.אשמח לעזרה, אני כבר כותב את הכתב תביעה אבל לא יודע האם לפרט הכל (אומרים בתמצית) וכמה לדרוש?תודה רבה מראש לכל העוזרים, אני יודע שזה קצת ארוך.