האם ניתן לתבוע את 013 על עוגמת נפש בעקבות שירות גרוע?

שלום,
לפני כשנה וחצי התחברתי לאינטרנט של 013 לתקופה של שנה.
לאחר שנה כאשר נגמרה לי ההתחייבות ביקשתי להתנתק , כמובן שאמרו לי שצריכים להעביר אותי למחלקת ניתוקים וכאשר העבירו אותי השיחה נותקה . התקשרתי שוב ושוב אמרו לי שמעבירים אותי למחלקת ניתוקים ושם הנציג אמר לי להמתין על הקו ושוב השיחה נותקה . בפעם האחרונה שהתקשרתי אמרו לי שיחזרו אליי וכמובן אף אחד לא חזר . פניתי אליהם במייל וכמובן שלא שמעתי מהם ואז הודעתי לחברת כרטיסי האשראי שלי לא לאשר שום חיוב . כעבור חצי שנה קיבלתי מכתב מהם שיש לי חוב כלפיהם על כל החודשים אחרי השנה למרות שלא השתמשתי באינטרנט שלהם . פניתי אליהם ואמרתי להם שאין לי שום חוב ושילמתי את כל מה שהייתי צריך . שלחתי אליהם מעל 5 מיילים לכל מחלקה שם כולל סמנכ"לית כולל כל מנהל ומכיוון שלא חזרו אליי שלחתי 2 פקסים למנכ"ל . לאחר שליחת הפקס יצר איתי קשר נציג של החברה ולאחר שהגענו להבנות אמר שיסיר את החוב שיש לי כלפיהם ויעדכן את המחלקה המשפטית שלהם . ביקשתי ממנו שישלח אליי את הסיכום במייל ולא שלח כלום. היום יצרה איתי קשר בחורה מהמחלקה המשפטית של 013 ואמרה לי שהחוב עדיין אותו דבר ואף אחד לא עדכן אותה לגבי שינוי .
אני רוצה לדעת איפה אפשר לתבוע אותם על עוגמת נפש ועל אובדן שעות עבודה רבות והתעסקות רבות בכתיבת מיילים מכתבים וכו' ?
אשמח לשמוע ממכם בהקדם .