איך ניתן לתבוע את פז גז בגין חיובים מופרזים בחשבונות הגז?

שלום רב,
ברצוני לתבוע את חברת פז גז בשם סבתא שלי בגין חיובים מופרכים ותלושים
מהמציאות של חשבונות הגז שלה (שהגיעו עד פי 6 משלי (סבתי מתגוררת לבדה
ומשתמשת בגז  לשם בישול בלבד. לאחר ש"נדנדתי" לחברת פז גז ופניתי אליהם שוב
ושוב דרך האגודה להגנת הצרכן הם החליפו מונה גז אך עדיין לא סיפקו הסבר
למה היו חיובים של מאות שקלים פר חשבון לצרכן בודד. סבתי התנתקה מהם וכיום
משתמשת בפלטה חשמלית והם מצידם ממשיכים לשלוח חשבון של חשבון עבור 4 חודשים
שהגיע ל500 ש"ח (!).
השאלות שלי הן:
1. במידה ואני רוצה לתבוע אותם בבית דין לתביעות קטנות האם מספיק להציג את
חשבונות הגז המופרכים שלהם בתוספת כל המכתבים ששלחתי אליהם ולהראות שלא
קיבלתי תשובה הגיונית?
2. בנוסף, סבתי מתגוררת בשכירות והחשבון גז מגיע על שמו של בעל הדירה, האם הוא חייב להגיע לדיון?
3. סבתי לא תוכל להגיע לדיון עקב גיל מתקדם ומצב בריאותי לא תקין, האם אוכל להגיע במקומה?
4. האם אוכל לדרוש החזר הוצאות יום חופש ועוגמת נפש מהחברה הנתבעת? ואם כן מה הסיכוי שלי לזכות?
5. האם יש כדאי לי לחפש נפגעים נוספים של החברה ולתבוע תביעה ייצוגית נגד החברה?
תודה מראש,
אירה