האם יש לי עילה לתביעה נגד יס בעקבות חיוב לא מוסכם?

שלום לכולם ותודה על ההתייחסות לנושא הנוראי שלי.אומנם הוא ארוך אבל אני פשוט מיואשת כבר.בתחילת ינואר התנתקתי מהוט והצטרפתי לחברת יס,הם הבטיחו הבטחות (למזלי הכל מוקלט אצלי) ולא קיימו דבר עד אשר התחלתי לדרוש מהם את מה שהובטח לי כשהצטרפתי.הובטחה לי חבילת בסיס + 3 חבילות תוכן ערוץ האח הגדול במתנה ו3 ממירים לל"ת כל זה בעלות של 209 ש"ח לחודש בהתחייבות לשנתיים(עוד מעט תבינו למה זה רלוונטי לפה).כבר בהתקנת הממירים הטכנאי שניסה לפתוח את הערוצים אמר שיש לנו רק בסיס וחבילה אחת.התקשרתי לשירות הלקוחות,נאמר לי שאין דין ואין דיין מעולם לא הובטח לי הדבר,מפה התחיל טרטור נוראי של מספר ימים-שלחתי הקלטות,דיברתי עם מנהליםשטענו שאיני צודקת. לבסוף הם נכנעו כשאיימתי בתביעה.חודש לאחר מכן קיבלתי חשבון על סך 280 שקלים. הוסבר לי שחוייבתי על התקנת ממיר שלישי בטעות!!!!!!! על סך 69 שקלים!!!הטכנאי בפעם השניה שהגיע לפה,הביא לי רק ממיר הכל כבר היה מותקן אצלנו הפעיל לי אותו דרך המערכות והלך,היה אצלי בדירה בדיוק 4 דקות.עכשיו,הסברתי להם שמבחינתי זאת גניבה לכל דבר,הרי לא הגיוני הדבר שאני אבוא לחברה ואגבה כספים ואז כשיעלו עליי אתרץ זאת כטעות!דיברתי עם ראש צוות בשם דנה שהבטיחה לי שתזכה אותי על כל מה שחוייבתי (גם מעבר להתקנה חייבו אותי על חבילות וערוצים).היום,07.03.2010 התקשרתי לברר על כמה נסגרה החשבונית שלי בראשון למרץ. והפלא ופלא 260 שקלים!!!דיברתי עם נציגה מקשרי לקוחות שטענה שאותה ראש צוות שאמרה שהיא תזכה אותי טעתה,ואני לא אמורה לקבל שום זיכוי שהייתי אמורה לשלם על התקנה.למרות שלא הייתה שום התקנה! ולמרות שהובטח לי לל"ת!!!כל כך הרבה התווכחתי,דרשתי לדבר עם ראש צוות,אמרו לי שיחזרו אלי.חזרה אלי אחראית משמרת בשם אילונה (שכלל וכלל לא ראש צוות) שצרחה עליי,קיללה אותי וקראה לי תת רמה ואמרה שלא מגיע לי שקל.כמובן שיש לי את כל השיחות מוקלטת,ואותה הנציגה בשם אילונה גם ניתקה לי. ועכשיו אני תלויה באוויר. מרגישה מושפלת ומרומה.ולא פעם ראשונה שנציגים ומנהלים מנתקים לי והכל מוקלט.יש לי 30 שיחות מוקלטות מהחודשיים האחרונים איתם כל אחד לא פחות מחצי שעה.השאלה שלי היא,האם יש עילה לתביעה? הרי הם גובים ממני כסף שלא אמורים לגבות כלל וכלל ולא רוצים להחזירבמילים פשוטות גונבים לי כסף מהבנק.פשוט באמת שזה חוצפה,אני עובדת למחייתי בשביל הכסף הזה והמנכ"ל שלהם חוגג על כספי המנויים.ביזיון.הכל מוקלט אצלי. יש לי את כל שמות הנציגים,הצוותים שלהם ומאיזה מוקדים הם בארץ.איך אני מגישה תביעה? איך בכלל מתנהל התהליך? על כמה אפשר לתבוע אותם?מה הסיכויים שלי בבית המשפט נגדם? תודה למי שיענה ותודה רבה רבה למי שקרא סליחה על האורך...