האם ניתן להגיש תביעה נגד בזק בגין ניתוקים חוזרים באינטרנט?

שלום, אני מעוניין לתבוע את חברת התקשורת בזק בתביעות קטנות, בגין ניתוקים חוזרים ונשנים באינטרנט. אני מסתמך על פסק דין בתיק 5074/08 (תביעות קטנות ירושלים), גור ישראל נגד בזק חברה ישראלית לתקשורת בע"מ (קישור לפסק דין- ***
המקרה שלי הוא כמעט זהה לחלוטין. גם אצלי יש בעיות באינטרנט החל מהתאריך 28.4.10 ומאז ועד היום הן עדיין לא נפתרו. דיברתי עם בזק המון פעמים, ובכל אחת מהן ציינתי והדגשתי שהאינטרנט והדואר האלקטרוני הוא כלי עבודה עיקרי וחשוב מאד בשבילי. העסק שלי הוא בפירסום, חלק ממנו גם באינטרנט, ובכל מקרה, כל התקשורת שלי עם בעלי עסקים אותם אני מפרסם, היא כמעט לחלוטין דרך הדואר והאינטרנט, כולל גם הפירסום וההפצה של העסק שלי, ביחד גם עם קבלת הצעות מחיר ושיחות רבות עם ספקי שירות שונים, זאת כמובן בנוסף לתחזוקה שוטפת של אתר האינטרנט של העסק. למרות זאת הבעיה לא נפתרת כבר תקופה ממושכת, כבר דיברתי עם אינספור נציגים, אחראים ומנהלים, החליפו לי את הראוטר בטענה שהוא הבעיה, אך עדיין זה לא עזר, שלחו טכנאי פעם אחת וזה עדיין לא עזר, החליפו לי לטענתם את תשתית האינטרנט ועוד כמה דברים מאצלם, אך שוב, התקלה עדיין קיימת. כעת קבעו לי ביקור טכנאי נוסף לעוד יומיים (שלישי) בתקווה לפתור את הבעיה. כל הזמן הזה האינטרנט שלי אינו רציף, אמנם חלה הטבה לאחר שהחליפו לי, לטענתם, את התשתית והפעולות שנקטו מאצלהם, אך עדיין קיימים ניתוקים ברשת שאינם מאפשרים לי עבודה סדירה ותקינה. רציתי לדעת אם גם אני יכול להגיש כנגדם תביעה בגין המקרה? ואם כן, איך ומאיפה בכלל אני מתחיל בהגשת תביעה נגד ענקית כמו בזק?

בברכה ובתודה מראש,
רון.