האם יש לי עילה לתביעה נגד סלקום בעקבות הטעיה בשדרוג המסלול?

שלום רב!לפני כשנה ניגשתי למרכז סלקום על מנת להעביר לרשותי את חשבון הסלולר של אחי. במעמד מילוי הטפסים הנדרשים הנציגה הציעה לי שדרוג למסלול הקיים וכמו כן החלפה של המספר עצמו למספר קליט יותר. אני מדגישה כי דובר אך ורק על שידרוג והחלפה. כמו כן, החזרתי לסלקום את המכשיר הישן של אחי, כולל כרטיס הסים שלו, היות וקיבלתי סים עם המספר שהוחלף. רק מספר חודשים לאחר מכן, גיליתי כי בפועל לא שידרגו או החליפו לי כלום, אלא פשוט הוסיפו לי מספר חדש על שמי ומסלול חדש. כך שאני משלמת מדי חודש תשלום קבוע על שני מסלולים ומספרים, כאשר בפועל אני משתמשת רק באחד מהם (כאמור, אפילו אין לי את הסים של המספר המקורי כי החזרתיו לסלקום). במהלך השנה האחרונה פניתי פניות רבות לסלקום בבקשה לתקן את הטעות ולהחזיר לי את הכספים שנגבו ממני שלא בצדק. סלקום מסרבת מכל וכל, ויותר מכך, מסרבת גם לנתק את המספר שמעולם לא ביקשתי ושאליו אין לי גישה, אלא אם כן אשלם קנס גבוה על יציאה מהתחייבות. אני מעוניינת לתבוע את סלקום, ואשמח להכוונה לגבי הערוץ המתאים. האם תביעות קטנות, או שמא יש לי כאן עילה לתביעה רצינית יותר. אשמח להכוונתכם...סמדר