כיצד ניתן לקבל סעד משפטי במקרה של בעיות בשנת שבתון?

אשתי עובדת הוראה והגישה בקשה ליציאה לשנת שבתון לפני כחמישה חודשים. 
בשלב הגשת מסמכים נתגלתה בעיה שחסרים לה 2 תלושים ממקום עבודה מסויים שעבדה בו לפני שנים, הניסיונות להשיג את התלושים עלו בתוהו מכיוון שמקום העבודה פשט רגל.

כשפנינו לנציגי הקרן אמרו לנו שיהיה בסדר ויטפלו בזה, שלב זה היה לפני כשלושה/ארבעה חודשים.

בתחילת השנה כשלא קיבלנו את הסכום החודשי פנינו אליהם, והם כאילו לא דיברנו בעבר התחילו לאמר שלא הגשנו מסמכים, כמובן שאמרנו שדיברנו על הנושא כמה פעמים, הם ביקשו שנשלח שוב מייל על העניין ויטפלו בזה.

לאחר שלא חזרו אלינו פנינו שוב וכל פעם מתחילים את הנושפא מחדש כאילו לא דיברנו בעבר. והגדילו לעשות כשאמרו שמאז ששלחנו את המייל (האחרון)לא עברו 14 ימי עסקים.

לאחר שעברו גם 14 ימי העסקים ולא ניתן מענה התקשרנו שוב והתגובות כל פעם אותו דבר. חשוב לציין שהמענה ניתן מחברת הודעות ולנציגים אין שום מושג היכן דברים עומדים.

בקשות לדבר עם נציגי הקרן ממש נענו בסירוב מוחלט.

אין צורך לאמר מה המשמעות של משפחה עם 4 ילדים שלא מקבלת במשך חדשיים משכורת, כשבנוסף לזה אני סטודנט ועובדפ במשרה חלקית עם משכורת נמוכה ואשתי היא המפרנסת העיקרית.

אודה לכם באם תוכלו לייעץ לי האם יש במקרה זה אפשרות לקבל סעד משפטי והאם יש בזה עילה לתביעה

תודה רבה