נא לפנות לייעוץ פרטני

1) מקרה ראשון באשר לחברת ORANGE:



בשנת 2011 רכשתי מודם סלולרי אשר היה במודל חיוב-זיכוי של 14 ש"ח לחודש, בנוסף היה לי אצלם מכשיר סלולרי עם קו. בסוף אותה שנה התנתקתי מחברת אורנג', משני השירותים הנ"ל ובעצם ביצעתי סגירת חשבון ושילמתי על כל מיני התחייבויות שיצאתי מהן לפני הזמן.



לפני כחודש הופיע לי חיוב של 14 ש"ח באשראי וכשהתקשרתי לחברה, הם טענו שבטעות שילמתי על המודם רק 9 תשלומים מתוך 36, בשל בעיה שהייתה להם בחברה אשר גרמה לכך שהחיובים על המודם לא הופיעו בחשובנית החודשיות. הם טוענים שמדובר בתקלה גורפת והם עכשיו מחייבים בדיעבד את כל הלקוחות. הם גם טענו ששלחו לי מכתב על כך וכשטענתי שלא קיבלתי אותו הם אמרו שזו אשמתי שלא עדכנתי כתובת, אך יש לקחת בחשבון שלא עדכנתי כתובת מאחר ואיני לקוחה שלהם כבר מעל שנתיים! (עברתי דירה לפני שנה).



ביקשתי שיישלחו לך סיכום חשבונית של 2011 ומופיע שם בבירור שאין לי שום חוב כלפיהם (אוכל להעלות מסמכים במידה וזה יעזור)



כעת אורנג' יצרו הוראת קבע לכרטיס אשראי שלי של 14ש"ח*25 חודשים כי לטענתם אני מחויבת לשלם על זה, למרות שהייתה תקלה והחיוב לא מופיע בחשבוניות שנשלחו. 



אציין שאין לי חשובנית כי בעבר הייתי רשומה לשירות חשבונית במייל, ותוקף הקישורים פג כך שאיני יכולה להכנס. אורנג' הסכימו לשלוח לי רק את דף של סיכום חשבונית 2011.



אין לי מושג אם אכן שילמתי על כך כחלק מהקנסות במעמד הניתוק או לא, מה גם שבחודשים שהייתי מחוברת לא הייתי אמורה לשלם בשל כך שהמודל היה במודל חיוב-זיכוי (שבוצע אוטומטית בין החיוב החודשי של החבילה).



מה עלי לעשות עכשיו? אני מתקשה לקבל את העובדה שהחברה יכולה לבצע טעות, שאינה מופיעה בחשבונית כך שאין לי שליטה עליה כלל ולחייב אותי בדיעבד כעבור שנתיים, וכשאיני לקוחה שלהם.



אשמח לחו"ד.



2) מקרה שני- של ההורים שלי, בקשר לחברת 012 כספקית אינטרנט. 

ההורים שלי היו לקוחות של החברה משנת 2002, וכבשנת 2009 עברו לבזק בינלאומי אך ככל הנראה לא ביקשו להתנתק מ012. 

גיליתי זאת במקרה לאחר שעברתי על חיובים של ההורים שלא ידעו מה זה 012.. לאחר שיחה עם נציגה- אכן רואים שההורים שלי לא השתמשו בשירות כלל משנת 2009, שכן בתקופה זו הם היו מחוברים כבר לחברה אחרת.



במשך 4 שנים הם משלמים מחיר של 120 ש"ח כאשר בפועל כיום משלמים על שירות זהה 20 ש"ח. מדובר בזוג מבוגרים שלא באמת מבינים מה זה ספק תשתית וכו'.ברור לי שזו אחריותם לבדוק חשבוניות, אך האם אין לחברה אחריות להודיע ללקוח על המחיר המופקע שמשלם ועל כך שהשירות לא בשימוש במשך תקופה כל כך ארוכה?



מבחינת 012 אין מה לעשות והם לא מוכנים לזכות על שום דבר, כעת ניתקו את השירות. האם במקרה זה יש משהו שאוכל לעשות? מדובר במצטבר על סכום שמגיע לכדי כמעט  6,000 ש"ח עבור שירות שרואים בבירור שלא נצרך כלל. 



תודה רבה על העזרה,

תמר.