האם ניתן לדרוש פיצוי על מכשיר סלולרי שהגיע עם תוכנות לא רצויות?

חברים שלום,



בשעה טובה רכשתי מכשיר סלולרי מאחת מחברות הסלולר. בשיחת המכר ביקשתי מפורשות שהמכשיר יגיע נטול תוכנות שהחברה מתקינה והובטח לי שכך יהיה הדבר. למרות זאת המכשיר הגיע עמוס בתוכנות אשר מזהמות המכשיר ואף שולחות מידע לא ידוע לחברה! בידי כמובן הקלטות של כלל המעורבים אשר מודים שניתן לי מידע שגוי. החברה מודה בטעות אך לא מוכנה לצרוב מחדש את התוכנה המקורית על המכשיר. מוצע לי ביטול עסקה אך ללא פיצויים כל שהם. שאלותיי הן:

1. דרשתי פיצוי של כ-500 שקלים על הוצאות נוספות שכבר הוצאתי על המכשיר (מגן מסך וכדומה..) והחברה סירבה ואף האשימה אותי בסחטנות?! האם דרישה זו סבירה במובן של בית משפט?

2. האם בית המשפט יכול לחייב את החברה לעמוד בסיכום המקורי שלי איתם על אף העובדה שהם טוענים שזה "לא בנהלים".

3. האם ישנן דרכים נוספות אשר יכולות למנוע משפט?

4. האם יש גורם ראוי לפנות אליו בנוגע לכל התוכנות שמתקינות החברות הללו שלא ממש ברור מה הן עושות?

בתודה מראש!