קיבלתי מוצר עם שבר - מה עושים?

שירות גרוע - א.ל.ם. וניופאן פשוט מטרטרים את הצרכן.  נמאס כבר !!! מה עושים ?מזמן לא נתקלתי בכזה שירות גרוע.ואני לא נוהגת לעשות את זה כך אבל לא רואה עוד ברירות.לפני יותר מחודש, ב16.4.16, קניתי מכשיר מג'ימיקס ביריד חבר ב2900 ש"ח.ברוב תמימותי, ציפיתי לקבל מכשיר שלם ותקין.כשהגעתי הביתה ופתחתי את כל חלקי המכשיר התברר שהקופסא שמחזיקה את כל הסכינים שבורה לרסיסים.מיד התקשרתי לשירות הלקוחות של ניופאן והתחלתי את הסאגה הבלתי נגמרת מולם.ברוב הפעמים הם לא עונים/זמן ההמתנה אליהם ארוך רצח.אחרי שכן ענו לי, הבטיחו שיחזרו אלי וכמובן שאף אחד לא חזר אלי.במקביל בעלי אפי פנה ל א.ל.מהרצליה (אריה) שהפנה אותנו לשירות הלקוחות של א.ל.מ (מירב) שהפנו אותנו שוב לשירות הלקוחות של ניופאן.בסופו של דבר בעלי אפי הצליח להשיג את ניופאן ב20.4 ודיבר עם נציג נחמד בשם אמיר שאמר לו שאני צריכה להגיע למוקד שלהם ברחוב הצורף 3 חולון עד השעה 16:30 כל יום חוץ משישי.ארזתי את התינוקת שלי ואת קופסת הסכינים ונסענו לשם שתינו במיוחד, לפני סדר פסח שאירחתי, בשיא ההכנות.שם נתקלתי בנציגה המומה במעבדה שאמרה לי שאין לה מושג למה באתי ושאין לה איך לעזור לי. ושאין שם שום שירות לקוחות. אחרי דין ודברים היא כתבה פנייה והבטיחה שיחזרו אלי, והאמת שכבר לא זכור לי אם חזרו אלי או שאני נאלצתי להתקשר שוב ושוב, אבל בסופו של דבר דיברתי שוב עם אותו אמיר שהצטער על שנסעתי סתם והבטיח שיחזרו אלי.אחרי כמה ימים נוספים אמיר חזר אלי והעביר לי טכנאי שינסה לעזור לי עם הבעיה (איך טכנאי יכול לפתור קופסא מנופצת בטלפון???), ואחרי ששוב הסברתי לו בפעם המי יודע כמה מה הבעיה אמר שיחזור אלי.יום אחרי, חזרה אלי ליאור שביקשה שאשלח לה הוכחות קניות, וכמובן ששלחתי לה אותן עוד באותו היום (4.5), ומאז שוב נעלמו עקבותיהם, אחרי שכמובן הבטיחו לי כמה פעמים שיחזרו אלי, כל פעם מחדש, לשווא.לפני שבוע שוב הצלחתי בשעה טובה להשיג את אמיר, לאחר המתנה ארוכה ומספר נסיונות כושלים להשיג מישהו בטלפון. אמיר אמר שהעביר לטיפול ושיחזרו אלי. לא יודע מתי. ושכנראה אין להם קופסא במלאי (!!!). (אז אולי תקחו ערכה חדשה ותתנו לי קופסא????מה אתם אומרים על הרעיון?????) בסוף הבטיח תוך 48 שעות. כעבור שבוע עדיין לא חזרו אלי.אני עדיין מחכה.ברוב תמימותי חשבתי שכשקונים משהו, שלא לומר בסכום זעום של 2900 ש"ח, מקבלים מוצר תקין ושלם ואולי אפילו שירות. נאיבית שכמותי.מה אתם אומרים??? האם אקבל מתישהו קופסא חדשה??? עבר רק חודש וחצי... מעניין כמה זמן זה עוד ייקח...

מה אתם ממליצים לעשות ?