איך ניתן להתמודד עם חיובים לא מאושרים בכרטיס אשראי מחברת הוט מוביל?

שלום רב,

אני בתאריך 28.3 פניתי מיוזמתי ל"חברת הוט מוביל" להסיר אמצעי תשלום בבעלותי אשר מחויב אצלם על ידי מנויה שלהם.
לאחר מספר ימים יצרו עימי קשר והסברתי בקשתי ונוצר קשר גם עם המנויה שהבטיחה להחליף אמצעי תשלום.
המנויה לא הסירה אמצעי זה וחברת הוט מוביל לא קיימה הבטחתה אליי לוודא החלפת אמצעי התשלום לפני מועד חיוב עוקב.
עצם אי מילוי הבטחתם התבצעה חיוב לטובת החברה ללא אישורי.

הכרטיס האשראי האמור בוטל לאחר מעוד שיחות אלו והחיובים הלא מאושרים הללו המשיכו להגיע לכרטיס אשראי החדש.

בשיחתי עם הוט מוביל סירבו להחזיר לי את כספי, יצרו שוב קשר עם המנויה ולא הוחלף טרם אמצעי תשלום גם הפעם.
בבקשתי לבקש לבטל למנויה את הקו הזאת אשר משתמשת ללא אישורי באמצעי התשלום שלי מזה חודשיים, הוט מובייל טענו שהיא בעלת הקו ולא ניתן לבצע שינוי בלי אישורה.
אולם המנויה לא קיימה הבטחתה מול חברת הוט מובייל להחליף אמצעי תשלום וחברת הוט מובייל לא קיימה הבטחתה להבטיח זאת ולהפסיק חיובים אליי.
למעשה חברת הוט מובייל מאפשרת למנוייה להשתמש לרעה וללא אישור בכרטיסי אשראי שאינם בבעלות בעלי הקו ואינה מאפשרת הפסקת חיובים אלו.

היום הודיעו לי שעליי ליצור קשר עם חברת האשראי ולחסום חיובים דרך חברת האשראי מחברת הוט מובייל.
זאת למרות שהכרטיס הקודם בוטל ואינו בתוקף והם המשיכו לחייב אותו בלי פרטי תעודת זהות ושם בעל הכרטיס תקינים!!